Respondida

Fui cobrado indevidamente por seguro e transferência, e não consigo resolver

Gringo

cidade: Itaquaquecetuba

O que aconteceu

Boa tarde, no dia 16/09/26 estava mostrando no sistema a oendencia de tranferencia do veiculo, junto com o licenciamento, paguei os dois juntos e o ainda foi me cobrado indevidamente um seguro 24 horas que não contratei.

O pagamento de tranferencia continua pendente no sistema do gringo como se não tivesse pago e no detram consta como pago pois eu ja havia feito o pagamento.

Quero o ressarcimento do valor da tranferencia R$ 295,83 e esse seguro que não contratei, o atendimento é somente ROBO e não consigo resolver de forma alguma.

terminal ***** NSU***** NO*****

meu telefone *****

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Interações da reclamação

  1. Gringo respondeu

    29/10/2026 às 21:29

    Olá Francilene, esperamos que esteja bem!

    Agradecemos por compartilhar seu relato e pela oportunidade de esclarecer com transparência o que houve! Foi um prazer entrar em contato com você e acompanhar de perto sua solicitação.

    Após verificarmos as informações disponíveis, identificamos que você realizou o pagamento de débitos veiculares em 16/09/2026, por meio do nosso aplicativo. O valor já foi corretamente repassado para o órgão, conforme comprovante encaminhado em nosso atendimento privado. Nesse pedido, estava inclusa a taxa de transferência do veículo, no valor de R$ 295,83.

    Como ela já foi repassada para o Detran e não estamos mais com o valor, é preciso abrir um processo de solicitação de restituição da taxa junto ao órgão. Por envolver dados e informações pessoais, esse é um processo feito unicamente pelo proprietário. Dessa forma, você confirmou que solicitaria a restituição junto ao Detran para o valor pago.

    O resultado poderá ser acompanhado por meio do e-mail informado no cadastro de lá, sendo de responsabilidade do órgão os prazos e o resultado da solicitação. Esperamos que o resultado seja rápido e positivo!

    Em nossa conversa, encaminhamos uma orientação de como realizar o processo junto ao órgão e prestamos todo o auxílio necessário, informando de maneira transparente a situação ocorrida.

    Aqui no Gringo, o nosso maior objetivo é facilitar a vida dos amigos motoristas, por isso, seu feedback foi muito importante para nós, ele contribui para trazer melhorias em nossos serviços e nos desenvolvermos cada vez mais!

    Caso tenha qualquer dúvida, conte com a gente por aqui ou pelos nossos canais de atendimento. Ficamos à disposição.

    Atenciosamente,

    Equipe Gringo - Reclame AQUI