Impossibilidade de cancelamento de assinatura do Mercado Pago

Olá, Silvane!

Agradecemos a confiança e a oportunidade de te ajudar nesse momento! Foi um prazer entrar em contato com você e poder acompanhar de perto sua solicitação.

Após análise do histórico do caso, verificamos que na data de 06/06/2026 houve a contratação do serviço opcional Gringo Mais juntamente ao pedido de pagamento de débitos nº *****, conforme informações registradas em sistema.

Esclarecemos que o Gringo+ é um clube de benefícios mensal e inteiramente opcional. A inclusão do serviço é disponibilizada na etapa de consulta e revisão dos débitos antes da conclusão do pedido, sendo necessário o comando de seleção para que ele seja integrado. Portanto, o fluxo operacional do aplicativo permite a conclusão do pagamento das taxas veiculares de forma independente, sem qualquer obrigatoriedade de assinatura.

Entendemos perfeitamente seu questionamento quanto à opção de cancelamento diretamente pelo aplicativo e agradecemos o seu retorno. Como informado em nosso atendimento, por se tratar de uma funcionalidade recente, o gerenciamento e o cancelamento do serviço são realizados diretamente com o nosso time de suporte. Seu apontamento foi devidamente acolhido e repassado para a nossa equipe de Melhoria Contínua.

A empresa prestou todo o suporte necessário e, em atenção ao seu manifesto, nossa equipe providenciou o cancelamento imediato da assinatura do Gringo+. O estorno do valor das mensalidades pagas foi formalizado junto à operadora do cartão de crédito cadastrado.

Ademais, com o intuito de aprimorar a sua experiência e demonstrar nossa total boa-fé, oferecemos e efetuamos a devolução em caráter de cortesia do valor correspondente à tarifa de serviço do Gringo. A transferência foi realizada com sucesso via Pix para a conta vinculada aos dados cadastrados, com o comprovante enviado e o recebimento confirmado por você.

Reforçamos nosso compromisso com a transparência e respeito ao consumidor, permanecendo atentos aos feedbacks para a constante evolução dos nossos serviços.

Aqui no Gringo, o nosso maior objetivo é facilitar a vida dos amigos motoristas, por isso, seu feedback foi muito importante para nós, ele contribui para trazer melhorias em nossos serviços e nos desenvolvermos cada vez mais!

Caso tenha qualquer dúvida, conte com a gente por aqui ou pelos nossos canais de atendimento.

WhatsApp: (11) 91084-4653 - Link: http://bit.do/chamaogringo

Ficamos à disposição.

Atenciosamente,

Equipe Gringo - Reclame AQUI