Meu veículo está com débito e não libera o CRLV após pagamento
Não respondida
Várzea Paulista - SP
15/09/2026 às 16:57
ID: 259139551
Título: Gringo informou que meu veículo estava licenciado até 2027, mas agora aponta débito e não libera o CRLV
No dia 31/08/2026, realizei pelo aplicativo Gringo o pagamento dos débitos do meu veículo, justamente com o objetivo de regularizar toda a situação e obter o CRLV atualizado.
Após o pagamento, acompanhei diariamente o processamento pelo aplicativo. Durante esse período, o próprio Gringo passou a informar claramente que o veículo estava regularizado, apresentando na tela:
Licenciamento em dia Ago/2027
Conforme print que estou anexando, essa informação aparece com um , dando ao consumidor a clara impressão de que o veículo estava devidamente licenciado até agosto de 2027.
Confiando nessa informação fornecida pelo próprio aplicativo, continuei utilizando normalmente o veículo, acreditando que a situação estava regularizada.
Porém, agora, aproximadamente 15 dias após o pagamento, fui informada de que existe um débito de R$ 26,46 e que ainda há pendência relacionada à regularização do veículo.
O que considero inadmissível é a divergência das informações apresentadas pelo próprio sistema. Se existia uma pendência que impedia a efetiva regularização do veículo, por que o aplicativo informou de forma expressa Licenciamento em dia Ago/2027?
Inclusive, no próprio print é possível visualizar simultaneamente a informação de Licenciamento em dia Ago/2027 e, abaixo, 1 Débito Em processamento.
Como consumidora, confiei na informação oficial apresentada pelo aplicativo. Não tenho como saber que o sistema está apresentando uma informação incorreta ou incompleta.
Dessa forma, solicito ao Gringo:
1. Que informe qual é exatamente a origem do débito de R$ 26,46;
2. Que esclareça por que esse débito não foi identificado/apresentado adequadamente quando realizei o pagamento em 31/08/2026;
3. Que explique por que o aplicativo informou Licenciamento em dia Ago/2027 se ainda existia uma pendência;
4. Que informe desde quando esse débito consta no sistema;
5. Que providencie a regularização definitiva do veículo e a liberação do CRLV, sem que eu seja prejudicada por uma inconsistência das informações apresentadas pelo próprio aplicativo.
Ressalto que minha reclamação não é simplesmente pelo valor de R$ 26,46. O problema é que paguei o serviço para regularizar o veículo, acompanhei o processamento e, durante aproximadamente 15 dias, o próprio aplicativo informou que meu licenciamento estava em dia até agosto de 2027.
Eu confiei nessa informação e utilizei o veículo acreditando que estava devidamente regularizado.
Portanto, solicito uma solução efetiva e uma explicação formal para essa divergência, e não apenas a orientação para que eu pague um novo débito sem que seja esclarecido por que o próprio sistema informou que o veículo estava licenciado até 2027.
Aguardo a regularização do veículo e a liberação do CRLV, bem como os esclarecimentos sobre o ocorrido. Placa do Veículo FDC 1D94