Respondida

Não autorizei abertura de conta digital e uso indevido dos meus dados

Gringo

cidade: Salvador

O que aconteceu

Abertura de conta digital não autorizada e uso indevido de dados (LGPD)

Recentemente, ao consultar o sistema Registrato do Banco Central, fui surpreendido(a) com a informação de que existe uma conta digital/vínculo financeiro ativo em meu nome junto à instituição *****

Quero deixar registrado que NUNCA baixei o aplicativo, NUNCA solicitei a abertura de nenhuma conta, carteira digital ou chave Pix, e NÃO autorizei o uso dos meus dados pessoais por esta empresa. Trata-se de um vínculo completamente indevido e não autorizado.

Diante da gravidade da situação e em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e o Código de Defesa do Consumidor, exijo:

1. O encerramento imediato e definitivo de qualquer conta, cadastro ou vínculo financeiro associado ao meu CPF.

2. A exclusão definitiva dos meus dados pessoais da base de dados da empresa.

3. O envio do comprovante oficial de encerramento/exclusão por e-mail.

Aguardo um posicionamento urgente e a devida solução do problema.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Gringo respondeu

    29/10/2026 às 15:13

    Olá, Liane. Esperamos que esteja bem!

    Recebemos sua manifestação informando a existência de um vínculo financeiro associado ao seu CPF junto à Gringo Pay e entendemos sua preocupação com a situação relatada.Iniciamos as verificações internas, porém, com os dados atualmente disponíveis em seu cadastro do Reclame AQUI, não localizamos vínculo correspondente em nossos sistemas.

    Para prosseguirmos com a análise e garantirmos o atendimento adequado à sua solicitação, precisamos confirmar algumas informações

    Tentamos contato com você pelos telefones informados em seu cadastro na plataforma, mas não obtivemos sucesso. Ademais, entramos em contato por e-mail para tentar dar continuidade à análise da sua solicitação

    Se já realizou algum pagamento de débitos veiculares, IPVA, licenciamento, multas ou qualquer outro serviço por meio da Gringo;Caso possua, encaminhar uma captura de tela ou comprovante da informação visualizada no Registrato do Banco Central.

    Essas informações são necessárias para que possamos localizar eventual cadastro vinculado aos seus dados e, caso exista, analisar sua solicitação de exclusão de dados e encerramento de vínculo de forma segura e em conformidade com a legislação aplicável

    Também disponibilizamos nosso canal oficial para mais informações e eventuais esclarecimentos, em nosso atendimento que teremos prazer em ajudá-lo.

    Assim que recebermos seu retorno, daremos prioridade à análise do caso e prestaremos os esclarecimentos necessários. Ficamos à disposição!

    Conte com a gente!

    Atenciosamente,

    Equipe Gringo - Reclame AQUI