O que aconteceu
Fiz o pagamento do licenciamento com taxas absurdas para, obter o documento rápido desde o dia 15/10 e hj é 26 e nada desse documento ainda .
Uso o carro para fz Uber e não consigo fazer pq o documento não esta liberado. Está em análise.
Preciso trabalhar e não consigo por conta do licenciamento que eles não me dá respaldo de nada . E o app não tem nenhum lugar para fz a reclamação.
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4Interações da reclamação
Gringo respondeu
29/10/2026 às 21:28
Olá Thais, esperamos que esteja bem!
Agradecemos por compartilhar seu relato e pela oportunidade de esclarecer com transparência o que houve! Foi um prazer entrar em contato com você e acompanhar de perto sua solicitação.
Após verificarmos as informações disponíveis, identificamos que você realizou o pagamento de seu Licenciamento em 15/10/2026, por meio do nosso aplicativo. Para atender à sua solicitação, abrimos uma análise específica para seu caso e identificamos que houve um atraso na confirmação do pagamento na época e no repasse do valor por parte da instituição, por isso ele ficou represado. Lamentamos sinceramente por isso.
No entanto, assim que recebemos seu relato, prontamente realizamos uma liquidação em prioridade para seu caso e, inclusive, no momento de nosso atendimento privado, os débitos já haviam sido baixados no órgão! Os comprovantes foram encaminhados em nosso atendimento privado.
Destacamos que nosso canal de atendimento via WhatsApp funciona inicialmente por meio de um fluxo automatizado (chatbot), responsável por direcionar a solicitação ao setor adequado. Para que o atendimento humano seja acionado, é necessário seguir as etapas apresentadas nesse fluxo inicial.
Quando o fluxo não é concluído pelo cliente, como foi o caso, o sistema não consegue identificar corretamente a demanda, o que pode dar a impressão de ausência de atendimento. Ainda assim, entendemos que esse processo pode gerar dúvidas e estamos sempre trabalhando para aprimorar a experiência dos nossos clientes. Pode ser que a senhora tenha entrado em contato em um momento em que não havia atendimento humano.
Em nossa conversa, prestamos os esclarecimentos necessários sobre o pedido e sobre a liquidação, informando de maneira transparente o processo ocorrido. Ficamos felizes em constatar que seu veículo está devidamente regularizado para o exercício de 2026 agora!
Aqui no Gringo, o nosso maior objetivo é facilitar a vida dos amigos motoristas, por isso, seu feedback foi muito importante para nós, ele contribui para trazer melhorias em nossos serviços e nos desenvolvermos cada vez mais!
Caso tenha qualquer dúvida, conte com a gente por aqui ou pelos nossos canais de atendimento. Ficamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Gringo - Reclame AQUI