Pagamento de documentos do carro parcelado no cartão de crédito não consta no aplicativo Gringo e suporte informa que não foi aprovado, apesar de constar na fatura do cartão.

Question

Paguei os documentos do carro parcelado no cartão de credito, porém, no aplicativo do gringo não consta nenhum pedido para emissão de licenciamento anual. Chamei no suporte e me constataram que o pagamento não foi aprovado. Mas na minha fatura do cartão de crédito o pagamento está aprovado. O que era pra ser uma solução mais fácil e rápida, acabou se tornando um grande problema. Confie no app, pois sempre paguei os documentos por lá e agora me trouxe esse problema gigante que não consigo resolver por que as mensagens são todas automáticas.
Paguei na terça feira(26/05) e ainda não consegui resolver essa situação.

Accepted Answer

Olá, Andressa!

Agradecemos a confiança e a oportunidade de te ajudar nesse momento! Foi um prazer entrar em contato com você e acompanhar de perto a sua solicitação.

Em contato via WhatsApp, realizamos uma análise detalhada do seu caso e identificamos que o pagamento realizado por cartão de crédito não recebeu a confirmação automática esperada em nosso sistema. Essa situação ocorreu devido a um atraso na comunicação e no repasse das informações entre a operadora do cartão e os sistemas responsáveis pelo processamento do pagamento.

Embora a transação já constasse como aprovada em sua fatura, o retorno necessário para a atualização automática do pedido em nosso aplicativo não ocorreu dentro do prazo habitual, o que impediu temporariamente a visualização da solicitação e a continuidade do processamento.

Assim que a situação foi identificada por nossa equipe, realizamos as verificações necessárias junto ao setor financeiro, localizamos o pagamento e seguimos com a conclusão do pedido conforme sua autorização. Os débitos veiculares foram devidamente quitados, os pagamentos repassados aos órgãos responsáveis e o pedido foi concluído com sucesso.

Além disso, acompanhamos a atualização junto ao Detran até a liberação do documento e encaminhamos o CRLV atualizado em PDF diretamente pelo WhatsApp, bem como o disponibilizamos em seu aplicativo.

Como forma de retratação pelo transtorno causado, realizamos também a devolução integral da Tarifa de Serviço Gringo, no valor de R$ 59,80, via Pix, cujo recebimento foi confirmado por você durante o atendimento.

Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos enfrentados e agradecemos pela paciência, compreensão e confiança demonstradas durante todo o processo.

Aqui no Gringo, nosso maior objetivo é facilitar a vida dos motoristas, e o seu feedback é fundamental para que possamos continuar evoluindo e aprimorando nossos serviços.

Caso precise de qualquer apoio, seguimos à disposição por aqui ou em nossos canais de atendimento.

WhatsApp: (11) 91084-4653 - Link: http://bit.ly/whatsdogringo

Ficamos à disposição.

Atenciosamente,

Equipe Gringo - Reclame AQUI

Pagamento de documentos do carro parcelado no cartão de crédito não consta no aplicativo Gringo e suporte informa que não foi aprovado, apesar de constar na fatura do cartão.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor