Paguei o licenciamento da minha moto e não constou, acabei sendo parado na blitz e levaram minha moto

Olá, Nicolas!

Agradecemos a confiança e oportunidade de te ajudar nesse momento! Foi um prazer entrar em contato com você e poder acompanhar de perto sua solicitação.

Em contato conseguimos esclarecer que o pagamento feito pelo Super app Gringo foi o IPVA.
Analisamos juntos todo o contexto da situação, onde alguns pontos são importantes para o esclarecimento da questão.

*Os IPVA para o Estado de São Paulo, exercício *******, venceram em Fevereiro desse ano;
*O pagamento do licenciamento, mesmo que seja do exercício anterior, só é possível quando não tem débitos em aberto (multas e IPVA);

Dessa forma pelo nosso aplicativo somente seria possível pagar o licenciamento, caso fosse pago também o IPVA. Visto a situação atí[Editado pelo Reclame Aqui] pela qual estava passando naquele momento, pode ser que não tenha percebido que o único débito possível de pagamento naquele momento, seria o IPVA *******.

Visto isso, há uma outra questão que seria impeditiva de fazer o licenciamento pelo aplicativo do Gringo, o veículo está em processo de transferência, e até o presente momento ainda não fazemos licenciamento para esse tipo de veículo, visto que para licenciar é preciso fazer junto todas as demais transações no que se refere à transferência.

Houve de sua parte a solicitação de cancelamento do pedido, mas infelizmente já não era mais possível. Nosso pagamento ao Detran é por automação, e dessa forma já havia sido pago, e recebido baixa no órgão.

Dessa forma, como compreendemos a sua situação, e todas as nuances que podem estar envolvidas nesse momento de estresse, tentamos ajudar da melhor forma possível.

******* que nosso sistema consegue marcar as movimentações que foram feitas no app, e como demonstrado o pagamento feito, de fato, foi do IPVA.

Também lembramos que em nosso termo de uso falamos sobre as regras que regem a questão do licenciamento, tudo bem?

3.3. Serviço Gringo Licenciamento obtidos por meio de cessão de uso de software.
Por meio das Plataformas, o Amigo Motorista poderá licenciar o seu veículo. O Código de Trânsito Brasileiro (Lei n.º 9.*******/*******) determina que o veículo somente será considerado licenciado, se estiverem quitados os débitos, encargos e tributos vinculados ao veículo. Sendo assim, para licenciar o veículo, será necessária a quitação dos demais débitos
Por isso, o Serviço Gringo Licenciamento consiste na execução de três etapas. Sendo elas:
1) liquidação do IPVA, das multas inscritas na base de infrações do estado de
registro do veículo e demais encargos;
2) liquidação da taxa de licenciamento, quando possível, e
3) disponibilização do CRLV digital (documento do veículo) na Plataforma, quando possível.
Após a liquidação dos débitos, tributos e encargos pelo Gringo, os órgãos serão responsáveis pelo reconhecimento do pagamento e respectiva baixa do débito. O prazo estimado de conclusão do ******* o tempo médio praticado pelos órgãos arrecadadores. Todavia, eventuais atrasos podem ocorrer, sendo certo que o Gringo não tem ingerência sobre a atualização dos sistemas, mas manterá o Amigo Motorista informado sobre a evolução do seu Pedido.
Atenção: Existem alguns bloqueios e restrições veiculares que poderão impedir o licenciamento ou a emissão do CRLV. Sendo assim, em alguns casos, o Gringo apenas terá conhecimento sobre esses bloqueios e restrições após a tentativa de liquidação da taxa de licenciamento ou emissão do CRLV. Caso isso ocorra, o Pedido poderá não ser concluído, podendo o Gringo cancelá-lo na forma estabelecida pela cláusula 7.2.. Importante ressaltar que, caso os débitos e tributos já tenham sido liquidados perante o órgão competente, esses valores não poderão ser estornados, por força do artigo ******* do *******ário Nacional (Lei n.º 5.*******/*******).

Aqui no Gringo, o nosso maior objetivo é facilitar a vida dos amigos motoristas. Desejamos de coração que consiga resolver todas as questões o mais breve possível.

Seu feedback foi muito importante para nós, ele contribui para trazer melhorias em nossos serviços e nos desenvolvermos cada vez mais! Obrigado por fazer parte dos milhões de motoristas que simplificam a vida com o Gringo.

Caso tenha qualquer dúvida, conte com a gente por aqui ou pelos nossos canais de atendimento.

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Ficamos à disposição.

Equipe Gringo - Reclame AQUI