Serviço de consulta de dados de veículo incompleto e incorreto, solicitação de reembolso.
Respondida
Varginha - MG
11/09/2026 às 18:16
ID: 258828377
Serviço contratado: consulta completa de dados e situação de veículo
Contratei junto à Gringo dois serviços pagos de consulta de dados relacionados a um veículo, justamente com a expectativa de obter uma pesquisa completa e confiável sobre a situação do veículo e de seu proprietário.
Entretanto, após a realização das consultas, constatei que os resultados apresentados foram incompletos e, em determinados pontos, incorretos, não correspondendo ao nível de abrangência que entendi estar sendo oferecido e pelo qual efetuei o pagamento.
Entre as informações que não foram apresentadas, está, por exemplo, a situação do proprietário, além de outras informações que seriam relevantes para uma consulta que se apresenta como completa.
O problema é especialmente grave porque não se trata de uma consulta gratuita ou meramente informativa. Paguei especificamente por um serviço de pesquisa de dados e histórico do veículo, esperando receber informações completas para poder avaliar adequadamente sua situação.
Além da ausência de informações importantes, identifiquei também informações incorretas/discordantes da realidade, o que compromete ainda mais a confiabilidade do serviço contratado.
Considero, portanto, que houve falha na prestação do serviço, uma vez que o produto entregue não apresentou de forma completa as informações que motivaram a contratação e, adicionalmente, apresentou dados que não considero confiáveis.
Não considero adequada uma resposta simplesmente informando que determinadas informações podem não estar disponíveis. Se existem limitações relevantes na consulta, elas deveriam ser claramente informadas no momento da contratação, especialmente quando o serviço é apresentado ao consumidor como uma consulta completa da situação do veículo.
Diante disso, solicito o reembolso integral dos valores pagos pelas duas consultas, uma vez que os serviços contratados não atenderam à finalidade para a qual foram adquiridos.
Solicito também que a Gringo esclareça objetivamente:
Quais informações estão efetivamente incluídas em cada um dos serviços que contratei;
Por que informações relevantes, como a situação do proprietário, não foram apresentadas;
Qual a origem dos dados apresentados nos relatórios;
Por que foram apresentadas informações que posteriormente identifiquei como incorretas;
Por que o serviço é comercializado como uma consulta completa se existem limitações relevantes quanto às informações disponibilizadas.
Não estou questionando uma eventual limitação de acesso a determinado banco de dados. O ponto central da reclamação é que paguei por uma consulta que deveria me fornecer informações relevantes sobre o veículo e recebi um resultado que considero incompleto e parcialmente incorreto.
Dessa forma, solicito o cancelamento dos serviços e a devolução integral dos valores pagos nas duas consultas.
Espero uma solução objetiva para o problema, com o respectivo reembolso, e não apenas uma resposta padrão ou uma justificativa genérica sobre limitações do sistema.
Caso necessário, posso apresentar os comprovantes de contratação, pagamentos e os relatórios obtidos nas consultas para demonstrar as informações que foram omitidas ou apresentadas de forma incorreta.
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Resposta da empresa
15/09/2026 às 13:31
Olá, Everaldo!
Agradecemos a confiança e a oportunidade de te ajudar nesse momento! Foi um prazer entrar em contato com você e poder acompanhar de perto sua solicitação.
Em atendimento via WhatsApp, pudemos prestar todos os esclarecimentos sobre o funcionamento e o fluxo de geração do relatório veicular contratado.
Esclarecemos que o Gringo atua como intermediador na consulta de dados, conectando-se diretamente a diversas bases de dados públicas e privadas de parceiros via API no momento da solicitação. O relatório final é a compilação em tempo real das informações que constam registradas nesses bancos de dados de terceiros no exato momento da pesquisa.
Por se tratar de uma consulta realizada em sistemas de terceiros, o Gringo não possui ingerência sobre a atualização, existência ou completude de registros específicos de cada insumo antes da efetivação do pagamento, pois o acesso às bases de dados é tarifado a cada requisição efetuada. Caso uma informação específica não esteja disponível na base consultada ou o veículo não possua determinado registro na origem, o relatório apresenta os dados tais como retornados do sistema consultado.
Vale ressaltar que a nossa consulta veicular tem caráter informativo e não substitui avaliações presenciais ou documentos oficiais. Essas diretrizes sobre a captação de dados estão previamente detalhadas em nossos Termos de Uso:
2. Cadastro nas Plataformas.
A partir das informações passadas pelo Amigo Motorista, o Gringo buscará, em bases de dados, informações referentes ao Amigo Motorista e ao veículo informado. O Gringo não possui ingerência em relação aos dados disponibilizados nas bases de dados, não sendo responsável por qualquer desatualização, erro ou inconsistência de informações gerados a partir dos dados coletados.
3.9. Serviço Gringo Histórico do Veículo obtido por meio de cessão de uso de software.
O Serviço consiste no fornecimento de diversas informações sobre o veículo... Algumas informações poderão não estar disponíveis para o veículo consultado, seja por não haver registro do veículo nas bases de dados ou por qualquer outro motivo. Nestes casos, os campos serão omitidos... O Gringo não possui ingerência em relação aos dados disponibilizados nas bases de dados, não sendo responsável por qualquer desatualização, erro ou inconsistência de informações geradas a partir dos dados coletados.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência, boa-fé e total suporte ao consumidor. Por isso, prezando por sua plena satisfação e experiência com a nossa plataforma, providenciamos prontamente o cancelamento dos serviços e o estorno integral dos valores pagos pelas duas consultas. A devolução foi realizada via Pix para a mesma chave de origem registrada em sistema, e o recebimento do valor foi devidamente confirmado por você durante o atendimento.
Aqui no Gringo, o nosso maior objetivo é facilitar a vida dos amigos motoristas, por isso, seu feedback foi muito importante para nós, ele contribui para trazer melhorias em nossos serviços e nos desenvolvermos cada vez mais!
Caso tenha qualquer dúvida, conte com a gente por aqui ou pelos nossos canais de atendimento.
WhatsApp: (11) 91084-4653 - Link: http://bit.do/chamaogringo
Ficamos à disposição.
Atenciosamente,
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