Erro de faturamento e envio de mercadoria, com cobrança indevida de frete e problemas na regularização fiscal.

A NF n 1557 foi emitida com quantidade incorreta. A quantidade efetivamente autorizada junto ao vendedor era de 01 unidade, porém foram faturadas e enviadas 04 unidades.

Após identificarmos o erro, a transportadora realizou a coleta das 04 unidades e nos cobrou R$ 250,00 de frete. Entretanto, considerando a quantidade efetivamente adquirida (01 unidade), o valor correto do transporte seria de aproximadamente R$ 80,00.

Entramos em contato com o vendedor, que reconheceu o erro no envio e solicitou a devolução das 03 unidades enviadas indevidamente. Contudo, até o momento, a GP PNEUS não assumiu os custos de transporte decorrentes desse erro, incluindo tanto o frete de envio quanto o frete de devolução.

Além disso, conforme orientação do vendedor, foi solicitado à TC ENGENHARIA LTDA que realizasse a recusa da NF diretamente no site da SEFAZ, procedimento que foi devidamente realizado em 18/08/2026.

Entretanto, em 20/08/2026, fomos informados de que a recusa não havia sido aceita e que seria necessária a emissão de uma NF de devolução.

Ocorre que nosso CNPJ não possui possibilidade de emissão de NF de devolução, o que impossibilita a realização desse procedimento. Ressaltamos ainda que as 03 unidades enviadas indevidamente já foram devolvidas à loja, portanto, não estamos mais de posse dos produtos.

Apesar de todos os procedimentos terem sido realizados conforme orientação do próprio vendedor, nosso caso permanece sem solução.

Também existe uma preocupação em relação aos boletos vinculados à operação. O primeiro boleto possui vencimento previsto para 29/08/2026, e solicitamos a confirmação de que ele foi devidamente cancelado/suspenso, uma vez que a negociação referente à NF n 1557 ainda não foi regularizada.

Diante disso, solicitamos uma solução definitiva e imediata para a regularização da operação, incluindo:

* Cancelamento do boleto com vencimento em 29/08/2026, evitando qualquer cobrança indevida;

* Abatimento/estorno dos valores referentes aos fretes gerados pelo erro de faturamento e envio;

* Regularização fiscal da NF n 1557, considerando que a recusa indicada pelo vendedor não foi aceita e que nosso CNPJ não permite a emissão de NF de devolução;

* Confirmação formal de que não haverá qualquer cobrança, multa, juros ou prejuízo à TC ENGENHARIA LTDA em decorrência de um erro que não foi ocasionado por nossa empresa.

Esperamos que a TC ENGENHARIA apresente uma solução definitiva para o caso, sem transferir ao cliente os custos e transtornos decorrentes de um erro reconhecidamente cometido pela própria empresa.

Até o momento, aguardamos a regularização da situação e a confirmação do cancelamento do boleto.