Quero reembolso urgente

Prezada Sra. Patrícia,

Acusamos o recebimento de sua manifestação. Registramos que o contrato de prestação de serviços genealógicos foi firmado em 23/03/2026, prevendo prazo estimado de 120 dias, além de ressalvarmos expressamente que a pesquisa histórica não comporta garantia de êxito automático na localização de ancestralidade judaica.

Em atenção às suas ponderações, esclarecemos que a equipe técnica atuou de forma diligente desde o início da contratação, tendo realizado levantamentos documentais, buscas em cartórios nacionais e consultas internacionais. As atualizações pertinentes foram devidamente encaminhadas por meio dos canais de atendimento nos meses de junho e julho de 2026.

Cumpre ressaltar que o andamento das investigações encontrou limitações técnicas temporárias devido à ausência de documentos complementares indispensáveis do ramo familiar, cuja obtenção dependia do envio da certidão de nascimento por parte da contratante.

Ademais, salienta-se que foi realizada reunião via vídeo em 16/09/2026, oportunidade na qual foram detalhadas as etapas já executadas e as limitações técnicas encontradas. Compreendendo o seu interesse na conclusão das buscas e superados os óbices documentais, o caso foi devidamente reinserido no cronograma da equipe técnica, com continuidade dos trabalhos agendada para 02/10/2026.

Dessa forma, a empresa cumpriu com o seu dever de informação e mantém-se integralmente à disposição para finalizar as análises técnicas programadas.