Serviço de cidadania alemã pago, sem retorno, possível [Editado pelo Reclame Aqui]

Prezada Tatiana,

Compreendemos perfeitamente a sua frustração. Em processos tão significativos quanto a busca pela cidadania alemã que envolvem não apenas um investimento financeiro, mas também um resgate emocional e familiar a clareza e o cumprimento de prazos são fundamentais. Pedimos sinceras desculpas pela sensação de falta de amparo que a motivou a escrever.

Gostaríamos de esclarecer a situação de forma transparente e racional, reafirmando nosso compromisso com o seu caso:

Sobre nossos canais de comunicação:

Como informado em nosso site oficial, estamos enfrentando uma instabilidade técnica severa em nosso sistema de telefonia devido a uma migração mal-sucedida para uma central PABX em nuvem.

Isso tem dificultado o atendimento por chamadas de voz, mas nossa equipe de suporte via WhatsApp e e-mail seguem operando para garantir que ninguém fique sem resposta.

Sobre o andamento do seu processo:

Identificamos em nosso sistema um detalhe importante:
E-mail enviado: "Caso *****: Etapa de Saneamento"
Status atual: Consta como "não lido" em nosso servidor de rastreio.

É possível que, por questões de segurança do seu provedor de e-mail, essa comunicação tenha sido direcionada para a sua caixa de spam ou lixo eletrônico. Nele, detalhamos a fase de saneamento de dados, que é o alicerce para que a pesquisa genealógica avance com a precisão necessária, evitando erros que poderiam comprometer o seu pedido junto ao governo alemão.

Próximo passo sugerido:
Poderia, por gentileza, verificar sua caixa de entrada e pastas de lixo eletrônico por esse título ("Caso *****")? Caso ainda assim não o localize, por favor, me confirme por aqui e farei o reenvio imediato para que você tenha acesso.

Estamos à sua inteira disposição para transformar essa primeira impressão negativa em uma jornada de sucesso.