Solicitação de cidadania polonesa: atraso na entrega de documentos e falta de comunicação

Reclamação em réplica

Em réplica

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Campo Limpo Paulista - SP

27/02/2026 às 10:28

ID: 241842055

Fiz um contato para solicitar a cidadania Polonesa no dia 17/02/2025. Tive contato com *****, passei todos os dados solicitados , depois agendaram uma entrevista de vídeo com o Diretor ***** no dia 21/02/2025, este mesmo após a entrevista me passou várias mensagem de whatsapp dos procedimentos, etc.. Depois veio o contrato que a ***** me enviou, depois disso sai de cena o Lucca e entra o *****, agendam uma outra entrevista de vídeo, agora com a ***** , apos isso no dia 25 de abril de 2025 me solicitam um pagamento para prefeitura de Kalisz 5LN que foi feito e enviado o comprovante depois disso recebi a certidão de nascimento do meu avô. No 04 de julho de 2025 o Lucca e o Lorenzo deixaram a empresa. Depois disso tive que ficar cobrando várias vezes o andamento da questão. No dia 16/07/2025 me pedem para fazer um depósito para a Curia diocesana da Kalisz 30PLN fiz e enviei o comprovante, este valor seria para o envio das Certidões de batinos do meu avo, avó, minha mãe e certidão de casamento dos meus avós (estas até hoje não recebi, apesar de cobrar da *****, Depós de várias reclamações até falar em fazer B.O. Houve alguns contatos após as mensagens envidas para a Karina. E agora até a ultima parcela paga nenhum contato e documentos entregues.
Não são confiáveis.

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Resposta da empresa

10/03/2026 às 17:05

Prezada Senhora Maria Rosa,

A equipe responsável identificou, em 16 de junho de 2025, que a Cúria de Kalisz condicionou o envio da documentação a uma contribuição de 30 PLN. No entanto, a ausência inicial do código de transferência internacional (SWIFT/IBAN) impediu a quitação imediata naquela data.

Após o pagamento realizado pela senhora, o tempo de compensação bancária internacional e a validação interna da instituição religiosa podem ter estendido o prazo de liberação, uma vez que o processo envolve trâmites administrativos e bancários de natureza internacional.

Ressalta-se que o Arquivo Estadual de Kalisz exige o envio de solicitações formais por correio tradicional, o que adiciona prazos de remessa postal ao cronograma.

Dessa forma, a demora na entrega física decorreu de uma questão técnica de processamento: embora a Cúria tenha informado a necessidade do valor, houve um intervalo na obtenção dos dados bancários para a baixa definitiva e o posterior envio da Polônia ao Brasil.

Reitera-se que o principal avanço a localização e a reserva dos documentos de batismo e casamento foi concluído com sucesso.É importante destacar que o desligamento dos colaboradores Lucca Giulian e Lorenzo Silva, em julho de 2025, não interrompeu o andamento técnico da busca.

O caso foi submetido a um processo de saneamento e organização no final de 2025, o que garantiu a preservação e a padronização de todo o histórico e dos documentos já obtidos. O trabalho de genealogia permanece ativo, com a atualização mais recente registrada em março de 2026.

Ademais, verificou-se nos sistemas de monitoramento que a senhora escreveu e, posteriormente, apagou uma mensagem enviada via WhatsApp no dia 27 de fevereiro de 2026. Por essa razão, não houve o devido retorno naquele canal de atendimento específico na referida data.

O foco atual da consultoria reside na recepção física desses documentos para a finalização da fase internacional do processo.

Réplica do consumidor

10/03/2026 às 17:21

Primeiro apaguei a mensagem em 27 de fevereiro, pois enviei uma em 04 de janeiro de 2026 e não foi respondida, ou seja, iria enviar outra mensagem e ficar aguardando sem resposta.
Outro detalhe quando solicitei um retorno em dezembro de 2025, não foi me passado o problema do depósito. E é muito estranho, pois se faltasse algum código o banco teria me informado sobre a transferência, isso não ocorreu. Também é impossivel de desde 17 de julho de 2025 a Curía não tenha enviado os documentos, pois segundo vocês o prazo seria de 12 semanas, outro detalhe, o registro de nascimento do meu avô não demorou tanto tempo para chegar. Para mim continua sem resposta.