Livro de Dezembro - Não recebido

Desde dezembro venho solicitando a GROW LIVROS (TAG COMERCIO DE LIVROS S.A - CNPJ 19.*******.*******/*******07) um posicionamento quanto aos livros de dezembro e janeiro que não foram recebidos. Inclusive com reclamações abertas no site da empresa (Protocolos *******, *******, *******, *******) e no RECLAME AQUI (157347359) e hoje no PROCON RJ (Protocolo*******5) e no PROCON SP (*******/*******). Mas infelizmente a companhia se mantem inerte na solução do problema. Afim de evitarmos o avanço para uma ação judicial, solicito:

1. O envio do livro de dezembro ou o estorno do valor cobrado na mensalidade do plano anual.

2. O cancelamento da minha assinatura com a isenção da multa de uma mensalidade, tendo em vista que o cancelamento se origina na má qualidade do serviço prestado e na ineficiência da empresa em solucionar de forma agil e adequada. (inclusive foi aberto protocolo em 20/01 solicitando o cancelamento - Protocolo #*******, o qual não foi respondido dentro do prazo de 48h informado pela empresa. Aliás, NUNCA foi respondido pela Companhia).

Ps! Me poupem do email genérico de que "lamentam o ocorrido.." e que "estão buscando a solução". Por favor, resolvam e me poupem de bla bla bla.