Meu produto foi extraviado e a empresa não responde

Olá, Eduardo!

Sentimos muito pelo transtorno com a entrega do seu pedido e entendemos sua preocupação.

Gostaríamos de esclarecer que o primeiro contato realizado por você ocorreu na sexta-feira, 18/09, às 19h47, após o encerramento do nosso horário de atendimento, que funciona de segunda a sexta-feira, das 08h às 18h.

No dia seguinte, sábado, 19/09, houve uma nova tentativa de contato às 08h04. Como nosso atendimento não funciona aos finais de semana, nossa equipe não estava disponível nesses horários.

Assim que o atendimento foi retomado, hoje, nossa equipe entrou em contato com você para dar andamento à situação.

Seu pedido foi devidamente processado e enviado pela SmartEnvios, sob o código de rastreio *****. Identificamos a ocorrência relacionada à entrega e estamos tratando diretamente com a transportadora para verificar o que aconteceu com a encomenda e tomar as providências necessárias.

Em situações de extravio ou qualquer irregularidade no transporte, a Grow realiza a tratativa diretamente com a transportadora responsável, justamente para que o cliente não fique prejudicado. Após a confirmação da ocorrência, providenciamos a solução adequada para o pedido.

Reforçamos também que a Grow possui atendimento ativo e que já estamos acompanhando o seu caso.

Pedimos desculpas pelo transtorno e seguimos acompanhando a situação até a sua resolução.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento Grow Nutrition