[Editado pelo Reclame Aqui] e estorno demorado de painel de LED

Olá,

Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas, porém é importante esclarecer alguns pontos para que os fatos sejam apresentados de forma correta.

Desde o primeiro contato, nossa equipe prestou suporte e buscou solucionar a situação apresentada, sempre agindo de boa-fé e mantendo comunicação com o cliente. O equipamento foi recebido em nossa empresa justamente para que pudéssemos realizar a devida avaliação e dar o encaminhamento adequado ao caso.

Também identificamos que o produto apresenta sinais de dano decorrente de uso/manuseio inadequado, situação que precisa ser tecnicamente verificada antes da conclusão do atendimento. Por esse motivo, o equipamento foi encaminhado para avaliação, procedimento necessário para determinar a origem do dano e as medidas cabíveis.

Quanto ao estorno, o simples registro do cancelamento da compra não elimina a necessidade de verificação do produto quando existe uma contestação relacionada à integridade e às condições do equipamento. O Código de Defesa do Consumidor prevê a análise das circunstâncias do caso e, portanto, estamos dentro dos procedimentos legais ao realizar a avaliação técnica antes da conclusão definitiva do processo.

Reforçamos que em nenhum momento houve intenção de dificultar o atendimento, reter valores indevidamente ou deixar o cliente sem suporte. O procedimento está sendo conduzido de forma regular, e assim que a avaliação for concluída, daremos o devido encaminhamento à solicitação apresentada.

Permanecemos à disposição para solucionar a questão de forma transparente e adequada.

Impossível ser mau uso pois o equipamento foi tirado da caixa e a dobradiça já estava prendendo. Não deu nem pra testar ou chegar a usar, então não teve mau uso e sim o produto já veio com problema na dobradiça.

Outra coisa, a empresa deveria avisar o procedimento e não oferecer troca do produto ou estorno e depois falar que tem que ir pra assistência depois que chegou aí e disseram que iam estornar, ainda mais depois de cancelarem o produto e perguntarem que sei queria o estorno mesmo e eu confirmar e vcs disserem que iam estornar o tem mesmo e hoje mudaram de ideia.

Porque não disseram ontem que haveria assistência ou antes que eu enviasse ?

Resolveram que ia hoje ou mudaram as regras depois que chegou aí e cancelaram a compra já com o produto visto por vcs aí.

Se a empresa é bagunçada e desorganizada é problema de vcs !

Quanto ao estorno, será feito direto com o banco também, com provas documentadas por e-mail e whatsapp. Assim como as que está em anexo na reclamação.

Vcs mudam a história assim como mudaram a do driver. Vcs não foram honestos na venda e muito menos agora no estorno, mostrando que essa empresa não é seria e se aproveita se situações e mentem pra vender.

Se mentiram pra vender com certeza devem estar mentindo quanto a todo o resto.

Lamentável o que vcs fazem, e a postura de se aproveitar de mentira e tempo pra estornar já que uma vez, estava combinado por mensagens e não tinha nada de assistência.

Agora a Dna420 não respondeu pra dar assistência pós venda quando mandei mensagem. Mas agora ela quer tempo pra verificação de uma dobradiça emperrada que está facil de verificar.

Má fé do início ao fim! Sim. Má fé na mentira da venda e ma fé em falar que foi mau uso e que precisa de assistência já que nem responder sobre assistência a dna420 respondeu.

Empresa age de má fé sim e de acordo com mensagens trocadas pelo whatsapp, era pra escolher outro produto igual ou o estorno e nada de que iria pra assistência pra verificação. Mudaram a história sem avisar depois de terem já concluído o cancelamento e dito que iriam estornar.

Só querem ganhar tempo !

Empresa desonesta que usa de má fé !

Olá,

Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas, porém é importante esclarecer alguns pontos para que os fatos sejam apresentados de forma correta.

Desde o primeiro contato, nossa equipe prestou suporte e buscou solucionar a situação apresentada, sempre agindo de boa-fé e mantendo comunicação com o cliente. O equipamento foi recebido em nossa empresa justamente para que pudéssemos realizar a devida avaliação e dar o encaminhamento adequado ao caso.

Também identificamos que o produto apresenta sinais de dano decorrente de uso/manuseio inadequado, situação que precisa ser tecnicamente verificada antes da conclusão do atendimento. Por esse motivo, o equipamento foi encaminhado para avaliação, procedimento necessário para determinar a origem do dano e as medidas cabíveis.

Quanto ao estorno, o simples registro do cancelamento da compra não elimina a necessidade de verificação do produto quando existe uma contestação relacionada à integridade e às condições do equipamento. O Código de Defesa do Consumidor prevê a análise das circunstâncias do caso e, portanto, estamos dentro dos procedimentos legais ao realizar a avaliação técnica antes da conclusão definitiva do processo.

Reforçamos que em nenhum momento houve intenção de dificultar o atendimento, reter valores indevidamente ou deixar o cliente sem suporte. O procedimento está sendo conduzido de forma regular, e assim que a avaliação for concluída, daremos o devido encaminhamento à solicitação apresentada.

Permanecemos à disposição para solucionar a questão de forma transparente e adequada.