Não resolvido

GROW POWER - Dry trimmer V2 DNA 420

Grow Power Cultivo Indoor

cidade: Campos dos Goytacazes

O que aconteceu

Adquiri a máquina dry trimmer V2 da marca DNA 420, comprada do fornecedor GROW POWER, na data de 10/07/2026, por intermédio de um revendedor da minha cidade. Ocorre que, diferente do anunciado pela empresa, o equipamento não se funcionou conforme a sua descrição, não limpando as flores conforme se esperava dela, e ainda as danificando. Assim, em antes do prazo do arrependimento, procurei o revendedor para desfazimento do negócio, o revendedor procurou o fornecedor que respondeu nos seguintes termos:

"Recebemos a sua solicitação para a devolução da máquina modelo Dry trimmer V2, adquirida para revenda. Como a nossa relação comercial é de fábrica para distribuidor (B2B) e o produto foi entregue em perfeitas condições, não realizamos a troca ou devolução de equipamentos usados por motivos de insatisfação pessoal do cliente final. O direito de arrependimento ou desistência por gosto não se aplica a produtos já utilizados e que não apresentam defeito de fabricação. O gerenciamento da venda e as políticas de troca junto ao consumidor final são de responsabilidade do próprio lojista.

Dessa forma, não temos como receber o produto usado de volta em nosso estoque. Caso o equipamento apresente qualquer problema técnico de fabricação que necessite de suporte, nossa equipe de assistência técnica está à disposição para ajudar dentro dos termos da garantia. Contamos com a sua compreensão.

Atenciosamente".

Com isso, eu gostaria do desfazimento do negócio com a devolução do valor pago.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Grow Power Cultivo Indoor respondeu

    28/07/2026 às 09:35

    Prezado,

    Recebemos sua manifestação e esclarecemos que a venda do equipamento Dry Trimmer V2 foi realizada exclusivamente em uma relação comercial B2B (empresa para empresa), tendo como adquirente um revendedor, que adquiriu o produto com condições comerciais diferenciadas e desconto superior a 50% sobre o valor de mercado, justamente por se tratar de operação destinada à revenda.

    O equipamento foi entregue em perfeitas condições e não apresenta defeito de fabricação que justifique sua devolução. A alegação de insatisfação quanto ao desempenho esperado não caracteriza vício ou defeito do produto, tampouco gera obrigação de desfazimento da compra entre fabricante/distribuidor e revendedor.

    Ressaltamos que eventual relação de consumo existente entre o revendedor e o cliente final é de responsabilidade exclusiva do revendedor, inclusive quanto à aplicação das normas do Código de Defesa do Consumidor, não sendo possível transferir à fabricante/distribuidora os efeitos dessa relação.

    Dessa forma, não procederemos com a devolução do equipamento nem com o reembolso do valor pago, uma vez que a operação comercial foi regularmente concluída, o produto foi entregue conforme contratado e inexiste fundamento contratual ou legal que imponha o desfazimento do negócio nesta relação comercial.

    Permanecemos, contudo, à disposição para prestar todo o suporte técnico necessário caso seja constatado algum defeito de fabricação, hipótese em que o atendimento será realizado nos termos da garantia aplicável.

    Atenciosamente,

    Equipe Grow Power

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Sem respeito com cliente, poderia resolver de várias formas, mandando o valor em outro produto que me interesse, ou até mesmo tirando um valor pela desistência! mais nem isso

  3. Resposta final da empresa

    03/08/2026 às 09:27

    Olá,

    Entendemos sua insatisfação, porém é importante esclarecer que esta negociação foi realizada na modalidade B2B (empresa para empresa), com condições comerciais específicas para revenda, incluindo um desconto de aproximadamente 50% em relação ao preço praticado ao consumidor final.

    Conforme as condições acordadas no momento da compra, não realizamos devoluções por desistência em operações dessa natureza. O direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor não se aplica a relações comerciais entre empresas.

    Reforçamos que cumprimos integralmente com o fornecimento dos produtos adquiridos e permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida relacionada ao pedido ou oferecer suporte dentro das condições comerciais estabelecidas.