Cliente se sente desrespeitada por atendente do financeiro após problemas com o site.

Sou cliente da Grown Optical e possuo cadastro ativo em três lojas.

No dia 26/08/2026, realizei pedidos de extrema urgência com a atendente Ana Paula, que me informou que meus pedidos estavam parados no setor financeiro.

Entrei em contato via WhatsApp e fui atendida pela Tânia, do financeiro. Enviei a ela todos os comprovantes de pagamento referentes aos meus três códigos, inclusive o comprovante do boleto que estava em aberto desde segunda-feira, pois o site estava fora do ar.

Na segunda-feira, inclusive, solicitei os boletos à atendente Ana Paula, porém só fui informada na terça-feira de que, de fato, o site estava fora do ar. Hoje cedo, assim que consegui acesso, realizei os pagamentos, inclusive dos próximos vencimentos.

Expliquei toda a situação à atendente Tânia, encaminhei prints que comprovavam minha boa-fé e demonstravam que, desde segunda-feira, eu já estava tentando regularizar os pagamentos. Também informei que a representante Raquel tinha ciência de que eu não recebia os boletos por e-mail.

Apesar de todas essas explicações e dos comprovantes enviados, senti-me extremamente desrespeitada pela forma como fui tratada pela Tãnia. Em nenhum momento me recusei a pagar ou deixei de demonstrar interesse em regularizar a situação. Pelo contrário, assim que tive acesso aos boletos, efetuei os pagamentos.

Ainda assim, a atendente Tânia passou a me orientar a acompanhar a situação pelo site, que estava fora do ar, e por e-mail, sendo que já havia informado que não recebo os boletos por esse canal.

Considero esse tipo de abordagem totalmente inadequado e incompatível com um atendimento profissional e respeitoso. Sou proprietária de três lojas e, independentemente do valor envolvido, jamais considero aceitável ser tratada de maneira desrespeitosa ou como uma escrupula, especialmente quando estou demonstrando claramente minha intenção de manter todos os pagamentos em dia.

Solicito, portanto, que a empresa avalie o ocorrido e providencie um treinamento adequado de atendimento, educação e abordagem ao cliente para a funcionária responsável. Meu objetivo não é criar um conflito, mas deixar registrada a minha insatisfação com a maneira como fui tratada.

Sempre valorizei a relação comercial com a Grown Optical, mas acredito que um cliente deve ser tratado com respeito, principalmente diante de uma situação em que houve uma dificuldade de acesso ao sistema e não uma recusa de pagamento.

Caso esse tipo de atendimento volte a ocorrer, infelizmente terei de avaliar a possibilidade de procurar outro laboratório que ofereça um atendimento compatível com o respeito e a consideração que espero como cliente.

Aguardo um posicionamento da empresa sobre o ocorrido.