Agência de Marketing não entrega resultados, enrola clientes e se recusa a devolver valores pagos

Prezada Adriana, boa tarde.
Agradecemos o contato e lamentamos que sua experiência tenha chegado a este canal. Prezamos pela transparência e, por isso, vamos apresentar os fatos de forma objetiva para todos que acompanham esta reclamação.
Sobre o serviço prestado:
A parceria teve início em outubro de 2025 e se estendeu por 6 meses completos, com campanhas ativas e entregas realizadas ao longo de todo o período. Os resultados estão registrados diretamente no gerenciador de anúncios do Meta, acessível à própria cliente, e foram apresentados em diversas ocasiões ao longo da parceria inclusive com prints compartilhados no grupo de acompanhamento sempre que houve questionamentos sobre o funcionamento das campanhas.
Sobre as alegações de campanhas inativas:
Em todas as ocasiões em que a cliente relatou dúvidas sobre o status das campanhas, nossa equipe apresentou comprovações em tempo real diretamente do gerenciador do Meta, demonstrando que as campanhas estavam ativas e gerando resultados. O histórico dessas interações está registrado e disponível.
Sobre o boleto mencionado:
O boleto referenciado na reclamação diz respeito à recarga de verba de mídia para o Meta Ads, gerado a partir dos dados já cadastrados na própria conta da cliente na plataforma. Não houve qualquer cobrança indevida ou erro por parte da nossa equipe nesse processo.
Sobre o suporte e treinamento:
Disponibilizamos treinamento completo e equipe de suporte dedicada para auxiliar no atendimento e conversão dos leads gerados. No entanto, não houve adesão adequada por parte da equipe da cliente a esse suporte, o que impacta diretamente na capacidade de aproveitar os contatos gerados pelas campanhas.
Sobre a natureza do contrato:
A contratação realizada foi de um pacote fechado de 6 meses, integralmente executado. As cobranças realizadas representam parcelas desse pacote não mensalidades de uma assinatura rescindível com estorno proporcional. O pedido de reembolso integral ao final dos 6 meses de serviço prestado não encontra respaldo contratual ou legal.

vcs mentem ,esta cheio de reclamacoes igualzinha a minha aqui. sera q todos os clientes combinaram de reclamar das mesmas coisas sem se conhecerem ?? as meninas assistiam aos treinamentos da Indianara sim. TODAS ELAS CONHECEM ELA . vcs sao imcompetentes ,nao sabem nem editar video ,terceirizam servico para pessoas descompromissadas .vcs enrolam ate dar o prazo de 3 meses para nao devolver o dinheiro e depois somem ,sao grosseiros nas respostas ;cada hora uma pessoa responde para deixar tudo confuso e depois ficam mais 6 mses recebendo um dinheiro amaldicoado pq é fruto de enganacao ..durmam em paz lesando pessoas de bem que so querem tentar divulgar seu trabalho mas esbarram em pessoas inescrupulosas como vcs . nao recomendo vcs nem para meus inimigo.