Contratei pacote de marketing digital e recebi serviço defeituoso e cobrança indevida

Em 24/07/2026, contratei a Growth Educação Ltda., que atua como Growth Odonto, para um pacote de seis meses de estratégia digital e comercial, tráfego pago, edição de vídeos, análise de métricas, relatórios e acompanhamento. O valor de R$ 7.400,00 foi pago integralmente.

O problema não é frustração com resultados financeiros nem simples quebra de expectativa. São falhas objetivas e reiteradas: falta de suporte, atrasos, ausência de retorno, reunião não realizada, orientações ignoradas, vídeos e anúncios utilizados sem aprovação, informações contraditórias e prazos descumpridos mesmo após oportunidades de correção.

Em 20/08, enviei uma segunda leva de vídeos. Eles foram editados em 25/08, mas ninguém me avisou que estavam disponíveis para revisão. Somente em 31/08 descobri o material por conta própria. Como várias orientações não haviam sido observadas, solicitei a reedição, mas em 08/09 ainda não havia solução.

Em 24/08, também havia sido agendada uma reunião para 08/09, às 11h. No horário marcado, nenhum representante compareceu e não houve aviso. Após eu registrar as falhas por escrito, permaneci quase 24 horas sem confirmação de que o caso seria verificado. A justificativa posterior foi um feriado em Curitiba, embora a reunião estivesse marcada havia cerca de duas semanas.

Até então, as campanhas continuavam usando peças genéricas havia mais de um mês, os vídeos eram pouco aproveitados e as edições atrasavam e repetiam elementos que eu já havia solicitado retirar. Reconheci que uma estratégia pode levar tempo para gerar resultados. Minha cobrança sempre foi por organização, execução, acompanhamento e respeito aos prazos.

Em 11/09, participei de reunião de alinhamento. A empresa informou que as conversas seriam registradas e transcritas para garantir o cumprimento do combinado. Bruno afirmou que assumiria a responsabilidade pela solução e pediu que eu confiasse na equipe. Mesmo assim, os problemas continuaram.

Em 14/09, fui informado de que seis vídeos haviam sido inseridos nas campanhas. Avisei imediatamente que eram arquivos cuja reedição ainda estava pendente e que não estavam aprovados. A equipe afirmou que seriam pausados e que ainda não haviam rodado, porém recebi notificação da plataforma informando que um anúncio havia sido aprovado e estava em veiculação. Precisei interromper meu trabalho e fiscalizar uma atividade que deveria ser gerenciada pela contratada.

Em 15/09, recebi novas versões e ainda encontrei problemas já comunicados. Depois de revisar o material, autorizei expressamente apenas três vídeos que já estavam publicados no meu Instagram. Leonardo confirmou por escrito que havia inserido somente esses três. Mais tarde, encontrei outros vídeos e anúncios ativos e precisei pausá-los pessoalmente.

Leonardo admitiu por escrito que houve falta de atenção. Bruno, por outro lado, atribuiu o ocorrido a um suposto erro da plataforma. Independentemente da origem, conferir o que estava ativo era obrigação de quem administrava a campanha. A própria equipe reconheceu que eu tinha razão. O episódio ocorreu após reunião de alinhamento e garantia de que minhas orientações seriam cumpridas.

Diante da reincidência e da perda de confiança, formalizei o cancelamento em 17/09. Antes da reunião de encerramento, em 21/09, Bruno afirmou por escrito que a empresa já havia conversado com o jurídico e realizado o cálculo da rescisão, que seria apresentado na reunião. Entretanto, a empresa compareceu sem os cálculos, sem relação organizada do que havia executado e sem plano corretivo concreto. A única alternativa mencionada foi uma possível troca de equipe, sem ações, responsáveis ou prazos definidos.

Na reunião, Jéssica afirmou que ainda seria necessário conversar com o jurídico e o financeiro e mencionou prazo de aproximadamente 20 dias, contradizendo a informação de que os cálculos já estavam prontos. Ela então se comprometeu a responder ainda em 21/09, mas o prazo novamente não foi cumprido. À noite, enviou apenas um áudio dizendo que ligaria no dia seguinte, sem apresentar os dados prometidos. Informei que não participaria de novas reuniões e que toda comunicação deveria ocorrer por escrito. Também revoguei os acessos da empresa à minha conta do Meta.

Em 22/09, recebi o demonstrativo de rescisão e uma tentativa de continuidade. A empresa reconheceu que existiam pontos sob sua responsabilidade, mas tratou o ocorrido como algo que não atendeu às expectativas. Rejeito essa caracterização: houve serviço defeituoso, erros operacionais, uso de materiais não autorizados, falta de suporte e descumprimento de compromissos.

O demonstrativo apresentou:

* valor total pago: R$ 7.400,00;

* retenção integral do setup: R$ 3.700,00;

* dedução proporcional de dois meses: R$ 1.233,33;

* multa compensatória: R$ 740,00;

* total retido: R$ 5.673,33;

* restituição oferecida: apenas R$ 1.726,67.

Contesto o cálculo. A empresa presume que o setup de 50% foi integralmente executado, mas não apresentou discriminação com datas, responsáveis, entregáveis, custos e provas que justifiquem a retenção automática de R$ 3.700,00. Além disso, aplica multa como se o cancelamento fosse imotivado, embora tenha ocorrido após sucessivas falhas da prestadora.

A Cláusula 9.1 permite solicitar o cancelamento a qualquer tempo. A Cláusula 9.3 trata de retenções quando não há inadimplemento da contratada. Já a Cláusula 9.7 prevê rescisão imediata diante de descumprimento contratual grave, sem necessidade de aviso prévio. É essa hipótese que entendo aplicável. A cópia disponibilizada na ZapSign também consta como Em curso, com apenas uma de duas assinaturas e pendência de assinatura da própria empresa, fato que exige esclarecimento antes da cobrança de penalidades.

Mesmo assim, para tentar um encerramento amigável, apresentei proposta conciliatória: retenção proporcional do setup por dois dos seis meses, no valor de R$ 1.233,33; R$ 1.233,33 pelos serviços de dois meses; e R$ 740,00 de multa. Isso totalizaria retenção de R$ 3.206,67 e restituição de R$ 4.193,33. A proposta foi uma concessão para acordo e não reconhecimento da legitimidade das cobranças.

Após minha contestação e novas tentativas de solução, a empresa deixou de responder aos contatos. Além de não resolver as falhas, não formaliza o encerramento, não comprova detalhadamente os valores retidos e não responde à proposta.

Antes de recorrer ao Reclame Aqui, ofereci diversas oportunidades de correção: aguardei reedições, participei de reuniões, aceitei novos prazos, forneci orientações e fiscalizei pessoalmente as campanhas. O cancelamento só foi solicitado quando os mesmos problemas se repetiram após promessas expressas de correção.

Solicito:

1. encerramento imediato do contrato por descumprimento da prestadora, sem multa de 30% e sem retenção automática e integral do setup;

2. apresentação comprovada de tudo o que foi executado;

3. recálculo com cobrança somente dos serviços efetivamente prestados, úteis e comprovados;

4. restituição do saldo correto ou, para composição, restituição mínima de R$ 4.193,33;

5. pagamento imediato dos R$ 1.726,67 que a própria empresa reconhece como devidos, sem exigir quitação geral;

6. entrega dos materiais produzidos e pagos;

7. confirmação escrita do encerramento dos acessos e da destinação dos meus dados;

8. preservação e fornecimento das gravações e transcrições das reuniões;

9. resposta objetiva e exclusivamente por escrito.

Possuo contrato, comprovante de pagamento, demonstrativo de rescisão, mensagens, áudios, registros das campanhas e arquivos que comprovam os fatos. Busco o encerramento definitivo, a apuração correta e a restituição do que foi cobrado por serviços não executados adequadamente ou não comprovados.