Atrasos constantes na entrega via Correios, falta de suporte no site e descaso no atendimento
Respondida
Várzea Grande - MT
23/06/2026 às 19:47
ID: 252186203
Atrasos constantes na entrega via Correios, falta de suporte no site e descaso no atendimento
Sou cliente antigo da Growth Supplements e gosto muito da qualidade dos produtos, mas a experiência com a entrega e o suporte logístico do site oficial está insustentável. Venho registrar minha profunda insatisfação com o atraso recorrente das minhas encomendas e fazer um apelo crítico sobre a estratégia de distribuição da empresa.
Atualmente, estou aguardando o pedido *****, que foi enviado pelos Correios sob o código de rastreamento *****. O produto já está atrasado há mais de uma semana. Para piorar, tentar resolver diretamente com os Correios é perda de tempo: eles não respondem às contestações abertas por atraso e deixam o consumidor totalmente no escuro.
Ao tentar buscar ajuda no site da Growth, percebi que não há uma ferramenta ou canal direto e simples para contestar e registrar reclamações de atraso logístico na própria plataforma. Fornecer apenas um e-mail de SAC dificulta o suporte ágil que um problema de entrega exige.
Sabemos que a Growth vende seus produtos no Mercado Livre que possui uma logística excelente e pontual , porém os preços praticados lá dentro são muito mais caros do que no site oficial. Como não compensa financeiramente comprar no marketplace e a entrega do site oficial via Correios é péssima, nós, clientes fiéis, somos forçados a cogitar migrar para outras marcas do mercado.
Exijo uma posição clara sobre o paradeiro e a entrega do meu pedido atual (*****).
Além disso, deixo aqui uma cobrança pública para que a Growth reavalie sua operação:
Implementem um suporte interno de logística eficiente e direto no site para reclamações de atraso.
Substituam ou ofereçam outras opções de transportadoras privadas além dos Correios para a nossa região, pois a terceirização atual está destruindo a experiência do cliente.
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Resposta da empresa
26/06/2026 às 09:38
Bom dia Heriks, tudo bem?
Primeiramente, gostaríamos de nos desculpar. Não é essa a experiência que desejamos aos nossos clientes.
Verificamos que todos os detalhes foram tratados junto ao nosso setor de SAC via e-mail, e sua encomenda foi entregue dentro do prazo no seu endereço.
A data informada pelos Correios é apenas uma previsão de entrega, podendo haver variações conforme a operação logística da região. O prazo válido é aquele contratado no momento da compra, conforme o tipo de envio escolhido.
Constatamos que no momento da finalização da compra, foi informado um prazo estimado de entrega, com intervalo entre 07 dias úteis (prazo médio) e 17 dias úteis (prazo máximo). Conforme nosso acompanhamento e rastreio disponível no site dos Correios, sua encomenda foi entregue em 15 dias úteis, ou seja, dentro do prazo contratado no ato da compra, ainda que mais próximo do limite máximo estimado.
Você pode verificar todos os detalhes e prazos diretamente em nossa política de envio de encomendas: https://www.gsuplementos.com.br/envio-da-encomenda
Compreendemos sua percepção quanto ao tempo de espera e compreendemos que a entrega possa ter parecido demorada em relação ao que normalmente se espera.
Nosso objetivo também é de sempre realizar as entregas no menor tempo possível. No entanto, é importante esclarecer que a entrega foi realizada dentro do prazo informado e contratado no momento da compra, conforme estipulado em nosso site.
Gostaríamos de reforçar que estamos trabalhando continuamente para melhorar nossa logística e os prazos de entrega, a fim de evitar esse tipo de situação no futuro e garantir uma experiência mais tranquila para nossos clientes.
Nos mantemos à disposição para qualquer assistência necessária.
Atenciosamente,
Equipe Growth Supplements