CHÁ VERDE QUE ME CAUSOU PROBLEMAS - ATENDIMENTO NO SAC QUE REPUTO NÃO SATISFATÓRIO
Respondida
Salvador - BA
21/08/2020 às 15:55
ID: 110756095
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo *******-*******5, comprei um Chá verde 200g instantâneo (sabor natural) - Growth Supplements, no valor de R$ 45,00, que me causou problemas.
O produto chegou à minha casa em 20/07/******* e, no dia 22/07/*******, resolvi tomá-lo. Segui as recomendações da growth e preparei o chá.
Mas a primeira xícara já me fez mal. Além do sabor intragável, o chá me causou enjoo e me fez vomitar.
Por tais razões, solicitei a devolução do produto e o estorno do valor, o que foi feito pela Growth.
Apesar da aparente solução em relação ao estorno do valor (embora tenha sido ligeiramente menor que o valor total de R$ 45,00), escrevo esta mensagem para reclamar do atendimento que me foi oferecido e alertar em relação ao produto, caso outros consumidores passem por situação semelhante.
É que, em situações como essas, o consumidor espera um maior acolhimento da empresa, com postura proativa de resolução. Entretanto, no caso presente, foi necessária a troca de mais de 25 e-mails (entre os e-mails enviados por nós e pela empresa), para que a Growth realizasse o estorno de R$40,50 somente em 13/08/*******.
De mais a mais, registro esta reclamação para solicitar da Growth esclarecimentos quanto à análise do produto por mim devolvido (chá verde, Lote *******, fabricado em 06/20 - foto anexa), para evitar que situação semelhante ocorra com outros consumidores.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
01/09/2020 às 09:59
Yago Daltro Ferraro Almeida e Juliana Oliveira de Abreu,
Em relação ao estorno do valor incorreto:
O valor estornado foi exatamente o mesmo pago, vocês não realizaram o pagamento no valor de R$ 45,00 no produto e sim no valor de R$ 40,50.
Desta forma foi realizado o estorno no exato valor pago, sendo de R$ 40,50.
Em relação ao atendimento:
O atendimento ocorreu de forma imediata, com respostas na grande maioria em menos de 10 minutos, todo o histórico de atendimento prova a nossa afirmação.
A avaliação sobre o produto apenas corroborou as informações obtidas anteriormente à expedição do item, o mesmo encontrava-se adequado e de acordo com as características esperadas para o mesmo. Não foi o primeiro relato de mal estar com o produto chá verde, este produto possui alta concentração e por isso pode exercer poder irritante à mucosa gástrica, quando existe hipersensibilidade pode ocorrer sintomas como azia, queimação ou episódio de vomito imediato ao consumo.
Em relação ao sabor amargo, é característico de produto, de comum conhecimento.
O relato de sabor intragável é uma rejeição do cliente ao sabor do item.
Segue trecho de matéria da UOL sobre Chá Verde:
O sabor é bastante forte e amargo, mas os especialistas não aconselham a adoçar o chá verde com açúcar branco ou adoçante. Para suavizar o gosto, é possível acrescentar outros alimentos como hortelã, erva-doce e até frutas secas. O mel pode ser uma alternativa para quem não gosta de consumir a bebida ao natural.
FONTE: https://**************https://*******