Compra em link falso (instagram) da Growth Suplementos - combo Renato Cariani

Boa tarde Guilherme, tudo bem?

Verificamos que o link e CNPJ do site não correspondem aos nossos https://******* e 10.*******.*******/*******08).

Conforme informado em todas as nossas páginas, inclusive no Reclame Aqui, nossas vendas são realizadas única e exclusivamente através do nosso site oficial.

Sendo assim a compra na qual você realizou se trata de um [Editado pelo Reclame Aqui]. Lamentamos profundamente pelo ocorrido. Nossa empresa preza pela transparência, integridade e segurança dos nossos clientes.

Gostaríamos de esclarecer que a Growth Supplements jamais foi omissa ou compactuou com atividades [Editado pelo Reclame Aqui]. Ao contrário. Estamos empenhados em tomar todas as medidas necessárias para combater essa prática [Editado pelo Reclame Aqui], que também nos faz vítima. Infelizmente, temos ciência de que sites e anúncios falsos podem ser criados por terceiros mal-intencionados, e entendemos a frustração que isso pode causar.
Desde o momento em que fomos informados sobre essa situação, tomamos providências imediatas, incluindo o encaminhamento de reclamações administrativas às plataformas de busca e mídias sociais responsáveis pela veiculação desses anúncios [Editado pelo Reclame Aqui]. No entanto, a demora na remoção desses anúncios por parte dessas empresas pode resultar em experiências desagradáveis para os consumidores, como esse caso que você relatou.

É importante ressaltar que já obtivemos sucesso judicial em centenas de casos semelhantes e estamos comprometidos em continuar a defender nossos clientes e nossa marca contra práticas ilegais. Encorajamos todos os consumidores que se depararem com sites, perfis ou anúncios falsos a reportá-los diretamente às plataformas e, se possível, nos informar para que possamos agir prontamente.

Sugerimos que procure a operadora responsável pela transação da compra solicitando o reembolso do valor.
Além disso sugerimos que realize um B.O com os dados encontrados no seu comprovante de pagamento.

Por fim, gostaríamos de reiterar que o único site oficial da nossa empresa é https://******* e incentivamos todos os nossos clientes a verificarem a autenticidade dos canais de comunicação antes de realizar qualquer transação.

Estamos à disposição para prestar qualquer esclarecimento adicional que possa ser necessário.

No momento de espalhar pelas redes sociais e mídia a vinda de influencer-atleta, gralham como nunca na tentativa de captar mais compradores e esse é o intuito; o próprio influencer divulgou maciçamento em redes sociais que mudou de marca etc e divulgou cupom de desconto por semanas etc, com promoção arrasadora, logicamente, aceito pela aqui reclamada, induzindo o aqui consumidor em erro - e muitos outros, pelo que vi no Reclame Aqui.
Se há a divulgação de publicadade pelo influencer-atleta em rede social, com link redirecionando a compra pelo site, penso que se tem responsabilidade sim, de modo que a Growth, apesar de ter respondido com certa rapidez, qdo o fez utilizou de resposta padronizada, não indicando concretamente qual foi a medida tomada para resolver a questão; simples palavras não servem de consolo e não colaboram para a solução do caso, mas sim somente para se isentar de qq responsabilidade. Se se fez publicidade ostensiva, direcionado a mega promoção, com claro intuito de lucro, deveria tb ter ostensivamente inserido no vídeo, post etc o aviso em caixa alta no sentido de que o local para compra é o site, sem colocar link de redirecionamento. A meu ver, são responsáveis sim pela omissão no aviso na própria publicidade e devem ser responsabilizados.
O CDC, no seu art. 37, 1 (e o 3 tb) trata a ... omissão, capaz de induzir em erro o consumidor a respeito d(e)... quaisquer outros dados sobre produtos e serviços como publicidade enganosa, por omissão. A falta de indicação de forma ostensiva na própria publicidade sobre o meio/veículo/site para pagamento correto, mesmo supostamente ciente de inúmeras [Editado pelo Reclame Aqui] anteriormente praticadas (vcs confessam isso), com a colocação de link de redirecionamento, com certeza evidencia isso.
Bancos de varejo já foram responsabilizados por não informarem adequadamente aos consumidores sobre a correta prática de descarte dos cartões que fornecem (e agora o fazem ostensivamente) qdo a [Editado pelo Reclame Aqui] é incorrido por terceiros. Parece-me situação semelhante.
Por favor, quero uma resposta mais adequada ao caso à luz do que explanei, sob pena de ingresso de reclamação em outras plataformas e eventual ingresso de medida judicial.
Vejo ainda que a omissão de vcs só vai manchar a imagem do influencer-atleta que patrocinam.

Guilherme,

Conforme nosso contato anterior, não estamos omitindo ou deixando de prestar suporte ao senhor, uma vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui] utilizando o nome da nossa marca. Estamos prestando todo o suporte e orientação necessária.

Novamente, é importante ressaltar que já obtivemos sucesso judicial em centenas de casos semelhantes e estamos comprometidos em continuar a defender nossos clientes e nossa marca contra práticas ilegais. Sugerimos que registre um boletim de ocorrência com os dados encontrados no seu comprovante de pagamento.

Infelizmente, não possuímos controle acerca dos seus acessos.

Reiteramos que o único site oficial da nossa empresa é https://******* e incentivamos todos os nossos clientes a verificarem a autenticidade dos canais de comunicação antes de realizar qualquer transação.

1 - A empresa intermediadora de pagtos devolveu o valor pago (sem juros/correção monetária, não em dobro, inobstante se tratar de relação de consumo);
2 - Ainda, como a oferta é vinculante e de fato existia o combo do Renato Cariani com a Growth, gostaria que vcs me oferecem as mesmas condições do combo, pelo valor de R$ 99,00, com a finalidade de encerrar a discussão, considerando a prática de publicidade enganosa, por omissão.

Guilherme,

O senhor já obteve o estorno referente ao [Editado pelo Reclame Aqui] o qual foi vítima.

Ainda, não há como disponibilizarmos uma promoção que não é de nossa loja. Incentivamos todos os nossos clientes a verificarem a autenticidade dos canais de comunicação antes de realizar qualquer transação.