Entrega incompleta e devolução

Question

Fiz uma compra, quando chegou constatei que estava faltando 1 unidade de whey. Experimentei as roupas que vieram também e algumas peças não serviram. Entrei em contato pela ***** e aí começou me pesadelo com essa marca.
Eles me pediram fotos de todos os produtos ( lá vai eu caçar tudo pela casa para juntar) agora me pediram foto de caixa, tamanho da embalagem, etiqueta de envio. Não me mandam o código para devolver as peças, não me dão o estorno do produto QUE ELES NÃO ENVIARAM, nunca vi procedimento mais confuso, mais difícil e agora está dizendo que não tem o que fazer pq passou 7 dias. MAS ESTOU DESDE O PRIMEIRO DIA TENTANDO RESOLVER.

Accepted Answer

Boa tarde Maria, tudo bem?

Primeiramente, gostaríamos de nos desculpar pelo ocorrido. Não é essa a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.

Verificamos que nosso setor de SAC está em contato via e-mail, contato privado através desta plataforma e WhatsApp, em busca de solucionar o ocorrido. Entretanto, até o momento não obtivemos o seu retorno.

Tentamos contato também por telefone, ocasião em que você nos atendeu e informou que enviaria as informações por e-mail ainda no mesmo dia. No entanto, até o momento, ainda não recebemos nenhum retorno.

Caso não tenha recebido nosso contato em sua pasta principal, pedimos que verifique sua pasta de promoções, spam, lixo eletrônico, entre outras de seu e-mail.

Precisamos do seu retorno para que possamos solucionar o ocorrido. Sem seu retorno, nos faltam insumos para a resolução.

Lamentamos os transtornos causados.

Ficamos no aguardo do seu retorno.

Atenciosamente,
Equipe Growth Supplements

Entrega incompleta e devolução

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor