[Editado pelo Reclame Aqui] GROWTH

Question

Recentemente, realizei uma compra em um site que se apresentava como oficial da Growth. Após efetuar o pagamento via Pix, não recebi o código de rastreamento do pedido, e posteriormente fui informada de que o pedido havia sido "taxado". Ao entrar em contato com o suporte da Growth, fui informada de que se tratava de um [Editado pelo Reclame Aqui].
Reclame Aqui

O site em questão era idêntico ao oficial da Growth, e, curiosamente, foi o primeiro resultado exibido no Google ao buscar por "Growth Supplements".

Gostaria de saber como a empresa permite que isso aconteça, considerando que o site [Editado pelo Reclame Aqui] se apresenta de forma tão convincente.

Diante disso, solicito:

Reembolso integral do valor pago, uma vez que a compra foi realizada em um site falso que se passou pela Growth.

Desconto significativo nos produtos que adquiri, como forma de compensação pelo transtorno e prejuízo causado.

Aguardo um posicionamento da empresa sobre as medidas que serão tomadas para resolver esta situação de forma justa.

Accepted Answer

Bom dia Yanni, tudo bem?

Essa promoção não é do nosso site. Trata-se de um [Editado pelo Reclame Aqui] utilizando o nome da Growth.

Lamentamos profundamente pelo ocorrido. Nossa empresa preza pela transparência, integridade e segurança dos nossos clientes.

Gostaríamos de esclarecer que a Growth Supplements jamais foi omissa ou compactuou com atividades [Editado pelo Reclame Aqui]. Ao contrário. Estamos empenhados em tomar todas as medidas necessárias para combater essa prática [Editado pelo Reclame Aqui], que também nos faz vítima. Infelizmente, temos ciência de que sites e anúncios falsos podem ser criados por terceiros mal-intencionados, e entendemos a frustração que isso pode causar.

Desde o momento em que fomos informados sobre essa situação, tomamos providências imediatas, incluindo o encaminhamento de reclamações administrativas às plataformas de busca e mídias sociais responsáveis pela veiculação desses anúncios [Editado pelo Reclame Aqui]. No entanto, a demora na remoção desses anúncios por parte dessas empresas pode resultar em experiências desagradáveis para os consumidores, como esse caso que você relatou.

É importante ressaltar que já obtivemos sucesso judicial em centenas de casos semelhantes e estamos comprometidos em continuar a defender nossos clientes e nossa marca contra práticas ilegais. Encorajamos todos os consumidores que se depararem com sites, perfis ou anúncios falsos a reportá-los diretamente às plataformas e, se possível, nos informar para que possamos agir prontamente.

Sugerimos que procure a operadora responsável pela transação da compra solicitando o reembolso do valor.
Além disso sugerimos que realize um B.O com os dados encontrados no seu comprovante de pagamento.

Por fim, gostaríamos de reiterar que o único site oficial da nossa empresa é https://******* e incentivamos todos os nossos clientes a verificarem a autenticidade dos canais de comunicação antes de realizar qualquer transação.

Estamos à disposição para prestar qualquer esclarecimento adicional que possa ser necessário.

Atenciosamente,
Equipe Growth Supplements

[Editado pelo Reclame Aqui] GROWTH

Resposta da empresa