O que aconteceu
Sou cliente da Growth Supplements há mais de dois anos e, durante esse período, sempre tive uma boa experiência com a empresa. Justamente por isso, fiquei bastante decepcionado com a forma como minha solicitação foi tratada desta vez.
No dia 01/10/2026, realizei o pedido GROWTH-*****11, no valor de R$ 265,58, pago via Pix. Logo após finalizar a compra, percebi que precisaria alterar o endereço de entrega, pois não haveria ninguém disponível para receber a encomenda no endereço cadastrado.
Entrei em contato com a Growth imediatamente após a realização da compra, justamente para evitar qualquer problema com a entrega. Entretanto, conforme demonstrado no print anexado, o próprio sistema do site não apresenta de maneira simples e facilmente identificável, especialmente pelo celular, uma opção para cancelamento do pedido.
Após aguardar aproximadamente 5 dias para receber um retorno, fui informado de que não seria possível alterar o endereço porque o sistema da empresa é totalmente automatizado e integrado a sistemas de terceiros.
Entendo que existam limitações operacionais e tecnológicas, porém considero extremamente insatisfatório que uma solicitação feita praticamente de imediato após a compra não possa ser solucionada, principalmente quando o pedido ainda não havia sido faturado nem enviado, conforme demonstra o próprio acompanhamento do pedido.
A solução apresentada foi simplesmente realizar o cancelamento do pedido e posterior estorno, para que eu faça uma nova compra.
O problema é que isso gera uma série de transtornos ao consumidor: preciso aguardar o cancelamento, aguardar o estorno do valor, realizar uma nova compra e novamente aguardar todo o processo de preparação e entrega. Além disso, fica a insegurança sobre quanto tempo levará para o cancelamento ser efetivamente processado e quando o dinheiro estará novamente disponível.
Não considero razoável que uma alteração simples de endereço, solicitada imediatamente após a compra e antes do envio, resulte em todo esse processo.
Sou cliente da Growth há mais de dois anos e nunca havia passado por uma situação semelhante. Minha intenção aqui não é simplesmente reclamar, mas registrar uma experiência que considero bastante burocrática e que poderia ser resolvida de forma muito mais simples por meio de uma atualização do sistema e dos processos internos.