Não recebi meu pedido.
Respondida
Crateús - CE
01/08/2026 às 19:49
ID: 255400507
Fiz a compra, mas não recebi o produto, entrei em contato com a loja solicitando o código de rastreio, recebi o código e fiquei acompanhando, alguns dias depois, vi que na atualização tinha que o endereço era insuficiente, mas eu ja tinha feito 2 pedidos com o mesmo endereço e não teve problema, logo depois consegui o contato da transportadora e pedi informações sobre o pedido, pois eles nao haviam nem tentado entrar em contato, e ele alegou que a loja não emite esse tipo de informação para eles da transportadora e meu pedido tinha sido devolvido, mas teria a opção de ainda resgatar, so que depois de toda essa falta de respeito com o cliente, eu decidi realmente devolver o pedido e pedir o estorno. Quero uma resposta da empresa sobre isso.
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Resposta da empresa
04/08/2026 às 12:35
Boa tarde Flaviana, tudo bem?
Primeiramente, gostaríamos de nos desculpar pelo ocorrido. Não é essa a experiência que desejamos aos nossos clientes.
Verificamos que todos os detalhes foram tratados junto ao nosso setor de SAC via e-mail, onde realizamos o estorno no valor do pedido, conforme solicitado.
Todas as informações e o comprovante de estorno foram encaminhados ao seu e-mail.
Caso não tenha recebido nosso contato em sua pasta principal, pedimos que verifique as demais pastas do seu Gmail (promoções, spam).
Ressaltamos que, conforme as políticas das administradoras de cartão de crédito, o valor pode levar até duas faturas subsequentes para constar no extrato do titular do cartão. Esse prazo varia de acordo com o fechamento da fatura e os procedimentos internos da sua operadora.
Lamentamos profundamente os transtornos causados.
Nos mantemos à disposição para quaisquer dúvidas ou assistência adicional que possa necessitar.
Atenciosamente,
Equipe Growth Supplements