Pedido ***** com atraso na entrega e dificuldade de atendimento
Não respondida
Ribeirão Preto - SP
19/08/2026 às 14:54
ID: 256877119
Realizei o pedido ***** no dia 14/08/2026, com previsão de entrega para 19/08/2026.
Conforme o rastreamento da transportadora Loggi, código *****, a mercadoria chegou à base de Ribeirão Preto/SP no dia 17/08/2026 e, desde então, não houve nenhuma nova movimentação. O pedido permanece com status de Em processamento, sem sequer constar saída para entrega.
O que mais está causando insatisfação é a dificuldade para conseguir atendimento. Entrei em contato com a Growth por e-mail desde o período da manhã e, até o momento, não obtive retorno. Também tentei contato com a Loggi, porém os canais disponíveis são praticamente todos automatizados, sem conseguir uma posição concreta sobre a localização da encomenda ou sobre a entrega.
Inclusive, realizei outro pedido na Growth no mesmo dia, destinado a outro endereço, e ele já foi entregue normalmente em 18/08, enquanto este permanece parado na base de Ribeirão Preto desde o dia 17.
Entendo que a entrega seja realizada por uma transportadora terceirizada, porém a compra foi realizada diretamente com a Growth e, como consumidor, preciso de uma posição da empresa responsável pela venda.
Solicito, portanto, que a Growth verifique com urgência junto à Loggi o que ocorreu com a encomenda, informe onde ela se encontra e apresente uma previsão efetiva de entrega.
Aguardo uma solução e um retorno efetivo, pois até o momento não consegui atendimento adequado pelos canais disponibilizados.