Produto não recebido, a Growth faz parceria com transportadora de péssima qualidade!
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
11/04/2025 às 10:00
ID: 214526085
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz compra na Growth, a encomenda consta como entregue pela transportadora R3 Express, porém não recebi. A transportadora não informou o nome completo nem o documento da pessoa que aparentemente recebeu - um tal de *****, o qual desconheço. Pedido da transportadora *****. A transportadora não responde no WhatsApp e os telefones não chamam, além de não ser possível abrir reclamação no site da transportadora (imagem em anexo).
É de extrema irresponsabilidade da Growth, uma empresa bem vista, deixar as encomendas dos consumidores sob a responsabilidade de uma transportadora que age de má fé. Uma breve consulta no Google mostra que a R3 Express não é confiável, praticamente todas as avaliações da transportadora são de clientes que tiveram problemas na entrega e não receberam seus produtos. A Growth deverá se responsabilizar porque não é possível que uma empresa desse porte confie as encomendas dos clientes a uma transportadora sem responsabilidade nenhuma e com um trabalho tão sujo.
Compro meus suplementos na Growth há anos, sou cliente fiel, porém estão prestes a perder um consumidor se meu caso não for satisfatoriamente resolvido.
Solicito um parecer imediato ou entrarei com as medidas cabíveis!
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Resposta da empresa
11/04/2025 às 16:59
Boa tarde Lucas, tudo bem?
Primeiramente, gostaríamos de expressar nossas sinceras desculpas. Não é essa a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Nossas entregas são realizadas por transportadoras terceirizadas, o que significa que essas situações estão fora de nosso controle direto. No entanto, encaminhamos o seu relato à transportadora para que o responsável seja identificado e possamos resolver essa situação, evitando tal transtorno que volte a ocorrer futuramente.
Verificamos todos os detalhes junto à R3, onde constatamos que o senhor confirmou a entrega da encomenda, via WhatsApp, em contato com os mesmos.
Aproveitamos este contato para informar que, caso identifique qualquer inconformidade ou enfrente algum inconveniente relacionado ao seu processo de compra, estamos à disposição para auxiliá-lo diretamente.
Pedimos a gentileza de entrar em contato conosco por meio do e-mail *******, onde sua solicitação será respondida, em média, no prazo de uma hora.
Esse canal direto com nossa equipe visa proporcionar um atendimento mais ágil e eficiente, evitando que o cliente enfrente transtornos junto a empresas terceirizadas.
Estamos à disposição para qualquer assistência ou esclarecimento que possa necessitar.
Atenciosamente,
Equipe Growth Supplements
Consideração final do consumidor
13/05/2025 às 08:55
Problema resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10