Reclamação sobre atraso na entrega do pedido *****
Resolvido
Serra - ES
30/05/2025 às 07:37
ID: 218392335
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezados,
No dia 12/05/2025, realizei uma compra no site da Growth no valor de R$ 244,80. O pedido foi rapidamente faturado e enviado no dia seguinte pelos Correios, sob o código de rastreamento *****.
A última atualização no rastreio dos Correios ocorreu em 17/05/2025, informando que a encomenda estava em transferência de Guarulhos/SP para Serra/ES, onde resido. Desde então, não houve mais nenhuma movimentação.
No dia 26/05/2025, entrei em contato com o SAC dos Correios via e-mail, mas até o momento não obtive qualquer resposta. No dia 27/05/2025, entrei em contato com a Growth e fui informada de que o prazo de entrega seria de 13 dias úteis após a postagem, e que até então haviam se passado apenas 9 dias úteis.
No entanto, hoje, 30/05/2025, já se passaram mais de 15 dias corridos desde o envio e nenhum avanço foi registrado. O pedido continua parado, sem qualquer previsão de entrega ou solução por parte dos Correios, e sem uma postura mais ativa da Growth em intermediar a resolução.
Entendo que a responsabilidade da entrega é dos Correios, mas quem escolheu essa transportadora foi a Growth. Por isso, espero que a empresa se posicione de forma mais proativa, pois é frustrante para nós, consumidores, ficarmos no meio desse descaso.
Sugiro, inclusive, que reavaliem a utilização dos Correios como transportadora principal, dado o histórico recorrente de atrasos e falta de suporte.
Aguardo uma solução rápida e eficaz para o meu caso seja o recebimento imediato do produto ou o reenvio por outra transportadora.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
23/06/2025 às 10:20
Bom dia Renan, tudo bem?
Primeiramente, gostaríamos de nos desculpar. Não é essa a experiência que desejamos aos nossos clientes.
Devido ao grande fluxo de encomendas gerado, os Correios estão apresentando lentidão na entrega e atualização do rastreio.
Verificamos que todos os detalhes foram tratados e solucionados junto ao nosso setor de SAC via e-mail, onde disponibilizamos a opção de um novo envio por Sedex ou estorno do valor pago. No entanto, você optou por aguardar a movimentação da *******, que foi entregue com sucesso.
Lamentamos profundamente os transtornos causados.
Gostaríamos de reforçar que estamos trabalhando continuamente para melhorar nossa logística e os prazos de entrega, a fim de evitar esse tipo de situação no futuro e garantir uma experiência mais tranquila para nossos clientes.
Nos mantemos à disposição para quaisquer dúvidas ou assistência adicional que possa necessitar.
Atenciosamente,
Equipe Growth Supplements
Consideração final do consumidor
23/06/2025 às 10:32
Agradeço o retorno. O produto foi entregue certinho apesar de 1 mês de atraso após a data previsto de entrega. A Growth possui os melhores produtos no setor de suplementos e nao tanto a Growth tanto os clientes não merecemos que nossas entregas sejam feitas por esse órgão falido. É válido avaliar um outra transportadora, mesmo que influencia no valor do produto.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10