Solicitação de troca de tamanho de camisa não atendida antes do envio - Growth

Question

Reclamação Troca de Produto Antes do Envio (Growth)

Comprei uma camisa no site da Growth, porém percebi que selecionei o número errado. Entrei em contato imediatamente solicitando a troca do tamanho antes do produto ser enviado, mas até o momento não obtive retorno nem solução.

Como o pedido ainda não foi despachado, a troca deveria ser simples e totalmente possível, evitando transtornos tanto para mim quanto para a empresa. No entanto, estou sem resposta e com receio de receber um produto que não poderei usar.

Peço que a Growth faça a correção do pedido antes do envio, alterando apenas o tamanho da camisa, conforme previsão do Código de Defesa do Consumidor, garantindo meu direito à troca dentro do prazo.

Aguardo uma solução rápida.

Accepted Answer

Boa tarde Caio, tudo bem?

Primeiramente, gostaríamos de nos desculpar pelo ocorrido. Não é essa a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.

Verificamos que todos os detalhes foram tratados junto ao nosso setor de SAC via e-mail, onde realizamos o estorno no valor do pedido.

Todas as informações e os comprovantes de estorno foram encaminhados ao seu e-mail.
Caso não tenha recebido nosso contato em sua pasta principal, pedimos que verifique as demais pastas do seu E-mail (promoções, spam, lixo eletrônico).

Lamentamos profundamente os transtornos causados.

Ficamos à disposição para qualquer assistência necessária.

Atenciosamente,
Equipe Growth Supplements

Solicitação de troca de tamanho de camisa não atendida antes do envio - Growth

Resposta da empresa