Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

01/04/2020 às 13:28

ID: 102250563

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Fiz uma compra de 2kl de whey protein baisc, sabor chocolate, porém gosto estava estranho e toda vez que consumo o produto passa alguns minutos chega a dar dor na barriga e uma diarreia indigesta, já entrei em contato com o sac informando o CPF da compra e a única coisa que eles me pediram foram o lote do produto já informado e sem retorno e com o produto parado em casa.

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Resposta da empresa

02/04/2020 às 10:17

Bom dia Mauro Alves de Almeida,

Informamos que não localizamos nenhum cadastro/******* com o e-mail (*******) ou com o CPF (*******).

Poderia nos informar o CPF de cadastro?


Ficamos no aguardo e à disposição.

Réplica do consumidor

02/04/2020 às 13:15

CPF: *******.*******.******* - 66
Lote do produto *******

Réplica da empresa

02/04/2020 às 15:21

Mauro,

Não localizamos nenhum contato com os e-mails ******* ou *******.

Poderia nos informar com qual -email você realizou o contato?
Com qual e-mail você recebeu a resposta referente ao lote?


Ficamos no aguardo e à disposição.


SAC

Réplica do consumidor

02/04/2020 às 15:40

*******

Réplica da empresa

02/04/2020 às 17:48

Mauro,

Verificamos todos os detalhes, onde houve resposta por parte do nosso Setor de Qualidade no dia 23, conforme imagem: https://*******


Informamos que foi encaminhado novamente a resposta para o e-mail (*******) e para o e-mail de cadastro (*******).


Poderia conferir a caixa de entrada do seu e-mail?



Segue aqui abaixo cópia da resposta:

Em seg, 23 de mar de ******* 16:21, Nutricionista escreveu:

Boa tarde Sr. Mauro Alves,

Verifiquei todos os detalhes do produto Whey Basic, lote *******, onde não encontrei nenhuma inconformidade.
Também não recebemos nenhum outro contato de reclamação por parte de usuários que adquiriram o produto Whey Basic do lote *******, sendo este seu contato a única reclamação.

Uma Pergunta ao Sr: Você possui intolerância à lactose?

Caso desejar, podemos encaminhar o produto em questão par análise, desta forma poderá ser verificado se o produto possui qualquer inconformidade.
Este é o procedimento mais justo, tanto para a empresa quanto para você cliente, desta forma conseguiremos verificar se é uma reação adversa do seu organismo ou um problema do produto.


Podemos proceder desta forma?