Whey Protein com cheiro e gosto estranhos - Problema de qualidade
Não resolvido
Campinas - SP
25/02/2025 às 13:00
ID: 210815965
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz meu primeiro pedido com a Growth, pelo site oficial, há alguns meses. Pedi um Whey Protein concentrado (sabor natural) e outras doses de Whey de diferentes sabores. Gostei dos produtos e resolvi fazer outra compra neste mês, antes mesmo do outro Whey acabar. Comprei outro Whey Protein concentrado de 1kg e mais alguns sachês de 30 gramas de diferentes sabores.
Abri o novo pacote do Whey concentrado de 1kg ontem (sabor natural, igual o outro) e, para a minha surpresa, o gosto e o cheiro estavam diferentes. A coloração também está um pouco mais amarelada. Essa compra também foi feita pelo site oficial, *******-*******2. Entretanto, acredito que haja um problema com a qualidade, porque o sabor deste não apenas está diferente, mas está ruim em comparação com o pacote anterior. Tomei duas doses até agora e resolvi abrir esta reclamação para obter um retorno sobre a qualidade do produto (lote *******, fabricação 12/*******).
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Resposta da empresa
18/03/2025 às 11:11
Bom dia Veronica, tudo bem?
Primeiramente, gostaríamos de expressar nossas sinceras desculpas. Não é essa a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Após verificar todos os detalhes do seu atendimento via e-mail, constatamos que nosso setor de SAC apresentou a opção de devolução do produto para solucionar o ocorrido. No entanto, até o momento, a senhora optou por não seguir com a devolução.
Essa ação impossibilita o encaminhamento do produto para análise e o consequente estorno do valor.
Lamentamos profundamente os transtornos causados, mas devido à não devolução do item, nos faltam os insumos necessários para solucionar a questão.
A opção se mantém em aberto, caso julgar necessário.
Estamos à disposição para quaisquer dúvidas ou assistência adicional que possa necessitar.
Atenciosamente,
Equipe Growth Supplements
Consideração final do consumidor
18/03/2025 às 11:21
Eu concordei em devolver o produto desde que me devolvessem o valor pago pelo frete também, mas a empresa se recusou a fazer o reembolso completo. Além de me enviarem um produto de má qualidade (provavelmente já estragado e impróprio para consumo, devido o cheiro e sabor ruins), ainda se recusaram a devolver o valor total pago pelo produto e envio, que era o mínimo a ser feito após enviarem o produto nas condições que enviaram. A primeira experiência de compra foi positiva, mas a segunda não poderia ter sido pior (tanto pelo item que não poderá ser consumido quanto pelo atendimento). A única solução é me tornar cliente de outra empresa e nunca mais fazer um pedido com a Growth. Minha recomendação é passarem longe dessa empresa, pois se houver algum problema, não vão resolver e vão deixar você no prejuízo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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