GRU Airport - Aeroporto Internacional de São Paulo

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Coelho Neto - MA

05/07/2026 às 16:57

ID: 253138033

No dia 05 de julho de 2026, por volta das 12h30, passei por um momento de extrema vulnerabilidade ao perder a minha mochila nas dependências do Aeroporto de Guarulhos. A mochila (cinza com detalhes em vermelho e chaveiros específicos, contendo todas as minhas roupas, carregadores e meus documentos pessoais, incluindo *****) desapareceu em uma área monitorada por câmeras.
Ao procurar o suporte do aeroporto e a equipe de segurança para pedir auxílio e orientações sobre como proceder ou verificar as imagens do circuito interno para entender se houve furto, fui tratada com absoluto descaso. Os funcionários se recusaram a prestar qualquer tipo de acolhimento ou informação útil. Para piorar, agiram de má-fé ou com total despreparo ao me mandarem sair fisicamente do complexo aeroportuário para procurar uma delegacia da Polícia Civil na rua.
Essa orientação é absurda e perigosa, ignorando completamente o fato de que o próprio aeroporto possui uma delegacia especializada (DEATUR) em suas instalações e que boletins de ocorrência podem ser feitos online. Fui deixada completamente desamparada, sem casaco, sem meus pertences e sem qualquer suporte da administração.
Peço que a GRU Airport localize as imagens do circuito interno do horário do ocorrido para identificar o paradeiro da minha mochila e que o setor de Achados e Perdidos realize uma busca rigorosa pelo item. O tratamento dado ao usuário foi desumano e fere o Código de Defesa do Consumidor no que tange à prestação de serviços seguros e informativos.