GRU Airport - Aeroporto Internacional de São Paulo

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

03/06/2026 às 11:34

ID: 249450775

Na presente data, durante o embarque do voo rumo a Manaus, fui chamada no microfone para fins de conferência de bagagem.
De imediato, a atendente da cia aérea afirmou que outra funcionária me buscaria para realizar a verificação em outro local e poderia perder o voo se demorasse.
Fui ao local na companhia do meu marido e a funcionária da bagagem pediu para abrir a mala e retirou o purificador de água Everest star.
Afirmou que não poderia levar o item porque era proibido pela cia aérea. Eu pedi uma alternativa de guardar em locker até o meu retorno, mas não foi dada essa possibilidade, inclusive, a funcionária reafirmou que eu perderia o voo se tentasse qualquer alternativa diferente do abandono do item.
Bastante frustrada e com receio de perder o voo, não me restou alternativa a não ser perder o objeto e voltar correndo para a fila de embarque.
No fim das contas, perdi um item no montante de R$1350,00, sem receber sequer um recibo ou qualquer documento em relação ao ocorrido, mesmo sendo solicitado.
Sou cliente há anos da cia aérea e me senti acuada pelo fato de sequer ter a chance de explicar o zero risco do transporte desse purificador, o qual estava acondicionado em caixa adequada e original, com etiqueta com meu nome e ainda dentro de mala.
Aguardo uma resposta adequada e o reembolso do valor.