Reclamação sobre danos a pertences e falta de retorno da ouvidoria no Aeroporto de Guarulhos
Não respondida
São Paulo - SP
11/09/2026 às 12:41
ID: 258792837
No dia 10/08/2026 durante o procedimento de inspeção de segurança no Aeroporto Internacional de Guarulhos, ocorreu um incidente envolvendo a bandeja utilizada para acomodar meus pertences durante a passagem pelo raio-X.
Durante o procedimento, a bandeja foi derrubada/manuseada pela equipe responsável, ocasionando danos aos meus pertences, incluindo meus AirPods e meu notebook.
No mesmo dia, registrei a ocorrência e formalizei uma reclamação junto à ouvidoria, apresentando as informações e documentos referentes ao ocorrido. Também possuo registros/protocolos do atendimento e uma fotografia dos AirPods danificados ainda dentro da própria bandeja utilizada no procedimento.
Na ocasião, fui informada de que receberia um retorno em até 15 dias úteis. Entretanto, esse prazo já passou há bastante tempo e, até o presente momento, não recebi qualquer retorno, posicionamento ou solução para o caso.
Entendo que situações envolvendo danos a bens pessoais durante um procedimento realizado sob responsabilidade da equipe do aeroporto precisam ser devidamente apuradas e respondidas. O que mais me causa insatisfação neste momento é, além do prejuízo causado, a completa ausência de retorno após a abertura formal da reclamação.
Diante disso, solicito que a empresa se manifeste sobre o ocorrido, informe o resultado da apuração realizada e apresente uma solução para os danos causados aos meus pertences.
Tenho os protocolos, documentos relacionados à ocorrência e registros fotográficos que comprovam o ocorrido e posso apresentá-los para análise.
Aguardo um retorno efetivo e uma solução para o caso, uma vez que já aguardei além do prazo que me foi informado inicialmente.