GRU Airport - Aeroporto Internacional de São Paulo

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

15/09/2026 às 18:50

ID: 259150599

*Bárbara Feijó - Atendimento ao cliente:*
RECLAMAÇÃO URGENTE SOLICITAÇÃO DE PRESERVAÇÃO DE IMAGENS DA SALA DE RECONCILIAÇÃO

Venho registrar uma reclamação URGENTE perante a GRU Airport, diante da necessidade de preservação das imagens de segurança relacionadas a um fato ocorrido no Aeroporto Internacional de São Paulo/Guarulhos, no dia 21/08/2026, envolvendo uma passageira e seu equipamento esportivo.

A passageira *****, CPF n *****, embarcaria no voo *****, da Iberia, no trecho Guarulhos/SP Madri, com partida prevista para as 14h20, estando sua bagagem identificada pelo número *****.

Durante o procedimento de embarque, a passageira foi retirada da aeronave por determinação do líder da Iberia, identificado como *****, e orientada a comparecer à sala de reconciliação do aeroporto.

Ao chegar ao local, sua bagagem esportiva estava separada e foi solicitado que retirasse uma maleta contendo uma pistola esportiva de competição a laser.

A passageira esclareceu que o equipamento não era uma arma de fogo, tratando-se de equipamento destinado exclusivamente à prática esportiva. Na ocasião, demonstrou o funcionamento da pistola, apresentou o equipamento e sua inscrição na competição que ocorreria em Madri, onde representaria o Brasil.

Apesar dos esclarecimentos, o equipamento não foi autorizado a seguir na aeronave. A passageira recebeu a orientação de que deveria escolher entre viajar ou deixar o equipamento, sendo informada de que poderia recuperá-lo posteriormente, quando retornasse ao Brasil.

A passageira, então, prosseguiu viagem sem seu equipamento.

Ocorre que, ao retornar ao Brasil em 30/08/2026, ao tentar recuperar a pistola, foi informada de que o equipamento não estava mais com a Iberia e que não havia informações sobre seu paradeiro.

Desde então, foram realizadas diversas tentativas de localizar o objeto, inclusive mediante contato com a Iberia, Receita Federal, Polícia Federal e segurança da própria GRU Airport.

A própria GRU Airport informou que as imagens da sala de reconciliação são armazenadas por apenas 30 dias a partir da data do ocorrido.

Considerando que o fato ocorreu em 21/08/2026, o prazo para preservação dessas imagens está próximo do fim.

Essas imagens são fundamentais para esclarecer o que efetivamente aconteceu com o equipamento após a passageira ser encaminhada à sala de reconciliação, podendo auxiliar na identificação dos funcionários presentes, do recebimento do objeto e de seu eventual encaminhamento para outro setor.

URGÊNCIA NA PRESERVAÇÃO DAS IMAGENS

Diante do risco concreto de apagamento das imagens pelo decurso do prazo de armazenamento, SOLICITO FORMALMENTE E EM CARÁTER DE EXTREMA URGÊNCIA que a GRU Airport adote todas as providências necessárias para:

Preservar imediatamente todas as imagens da sala de reconciliação referentes ao dia 21/08/2026;
Preservar também as imagens das áreas de circulação e demais locais relacionados ao procedimento realizado com a passageira e sua bagagem n *****;
Impedir que essas imagens sejam automaticamente apagadas pelo decurso do prazo de armazenamento;
Informar formalmente quais procedimentos devem ser adotados para que as autoridades competentes possam requisitar oficialmente as imagens;
Informar se existe algum registro interno, protocolo, ocorrência ou relatório relacionado ao atendimento realizado na sala de reconciliação naquela data.

Ressalto que não estou solicitando, neste momento, que as imagens sejam disponibilizadas diretamente a mim, mas que sejam imediatamente preservadas, para que possam ser requisitadas pelas autoridades competentes na forma adequada.

ADOÇÃO DAS MEDIDAS JUDICIAIS CABÍVEIS

Diante da gravidade dos fatos e da ausência de informações concretas sobre o paradeiro do equipamento, já estou tomando todas as medidas administrativas e judiciais cabíveis para apuração do ocorrido, localização do bem e responsabilização dos envolvidos pelos prejuízos causados.

As imagens da sala de reconciliação constituem prova essencial para a apuração dos fatos, razão pela qual eventual perda desse material em decorrência do simples decurso do prazo de armazenamento poderá comprometer significativamente a investigação e as medidas judiciais que estão sendo adotadas.

Por esse motivo, fica registrada, por meio desta reclamação, a solicitação expressa de preservação das imagens e demais registros relacionados ao ocorrido, justamente para evitar que uma prova potencialmente indispensável seja perdida.

Solicito, portanto, confirmação URGENTE e por escrito de que todas as imagens e registros relacionados ao fato ocorrido em 21/08/2026 foram devidamente preservados e não serão apagados.

Aguardo retorno imediato da GRU Airport, considerando a proximidade do término do prazo informado para armazenamento das imagens.