Pressurizador Grundfos Scala II com defeitos recorrentes e falta de suporte
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
15/01/2026 às 16:30
ID: 237805817
Comprei um pressurizador Grundfos Scala II em 2017, acreditando na reputação da marca. Desde então, tive uma experiência extremamente frustrante.
O equipamento já foi substituído 3 vezes, seja por recall do fabricante, seja por defeitos apresentados ainda dentro do período de garantia. Agora, novamente, o pressurizador voltou a apresentar problema grave:
fica permanentemente acionado, não desliga nunca.
Para eliminar qualquer dúvida sobre a instalação ou possíveis vazamentos:
Realizei testes fechando completamente a tubulação logo após o equipamento,
O problema persiste, comprovando que não se trata de fuga no sistema hidráulico, mas sim falha do equipamento.
Entrei em contato com a assistência técnica autorizada, que informou que, nesse caso, eu deveria tratar diretamente com a Grundfos.
O problema é que não consigo contato com a fabricante:
Telefones não atendem
Não há retorno
Total ausência de suporte ao consumidor
Trata-se de um produto caro, vendido como premium, que apresenta defeitos recorrentes ao longo dos anos, gerando transtorno, perda de tempo e custos adicionais. Além disso, a postura da empresa em não atender ou dar suporte é inaceitável.
Espero, por meio deste canal, uma posição formal da Grundfos, com:
Solução definitiva para o problema, ou
Substituição adequada do equipamento, ou
Alternativa técnica que não gere novo ciclo de defeitos
Aguardo retorno (preferencialmente no whatsapp)
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Resposta da empresa
15/01/2026 às 16:54
Prezado Sr.Rafael ,
Lamentamos muito pela sua experiência negativa. mediante ao ocorrido, precisamos que nos envie nome do Assistente Técnico e a OS (ordem de Seviço) para que possamos verificar o assunto em questão, juntamente com a Nota de compra. caso não tenha essa Análise do Assistente, segue o link da nossa Rede de Assistência Técnica https://www.grundfos.com/br/support/contact-service?tab=Assistentes-T%C3%A9cnicos
Precisamos da Análise de nosso assistente Técnico
Atenciosamente,
Bombas GRUNDFOS do Brasil
Réplica do consumidor
15/01/2026 às 17:12
Eu já entrei em contato com a assistência técnica mas eles indicaram que minha compra original foi em 2017 e depois disso tive a troca feita por recall/garantia agora não estaria mais coberto. lembrando que essa bomba eu recebi uma nova em março 2024 e já está apresentando problema novamente.
Réplica da empresa
29/01/2026 às 09:52
Prezado, Rafael
Para conseguirmos avançar na análise da causa do problema, precisamos confirmar dois pontos básicos com a assistência técnica:
- Nome da assistência responsável pelo atendimento.
- Número da OS (Ordem de Serviço) correspondente ao chamado.
Com essas informações, será possível solicitar diretamente à assistência o detalhamento da análise realizada e entender melhor o diagnóstico do problema.
Abaixo deixo o link dos Pontos de Serviço para essa linha de produtos:
https://www.google.com/maps/d/viewer?ll=-14.643810554314838%2C-66.95366164999996&z=3&mid=1QgwBMR3OCEGB58kykwUFkqP49okzgox3
Atenciosamente,
Bombas GRUNDFOS do Brasil