O que aconteceu
Ágil se recusa a fornecer meu contrato e altera repetidamente a previsão de término da dívida
Em abril de 2026, contratei um empréstimo de R$ 600 com a empresa Ágil. Quando contratei o empréstimo, a previsão de término que eu tinha entendido era setembro. Posteriormente, ao entrar em contato para confirmar essa informação, fui informada de que o término seria em novembro. Agora, a empresa informa que será somente em janeiro.
Ou seja, a previsão de encerramento da minha dívida muda repetidamente, enquanto o valor devido continua aumentando. Não consigo sequer conferir as condições que aceitei, pois a empresa se recusa a me fornecer uma cópia do contrato sem que eu preencha um formulário com dados adicionais, incluindo uma foto minha segurando meu RG.
Esse procedimento me causa preocupação, especialmente porque não me foi exigida essa mesma documentação para contratar o empréstimo. Não considero razoável ficar sem acesso ao meu próprio contrato e às informações necessárias para entender a origem dos valores cobrados.
Solicito:
1. O envio de uma cópia integral do contrato original do empréstimo, incluindo as condições de contratação, taxas de juros, encargos, cronograma de pagamento e demais cláusulas.
2. Uma explicação detalhada e discriminada da evolução da dívida desde os R$ 600 inicialmente contratados até o valor atual.
3. A justificativa para as diferentes previsões de encerramento informadas pela empresa: setembro, novembro e agora janeiro.
4. O esclarecimento sobre a necessidade e a finalidade da exigência de uma foto segurando meu RG para que eu tenha acesso ao contrato.
5. A revisão de eventuais cobranças indevidas e a apresentação de uma solução transparente para o caso.
Não estou solicitando nada além de transparência e acesso aos documentos referentes a uma contratação feita em meu nome. Quero entender exatamente o que contratei, quanto devo e por que a dívida continua aumentando.
Aguardo uma resposta objetiva e a disponibilização do meu contrato, sem obstáculos injustificados.