O que aconteceu
Venho registrar uma reclamação formal contra a instituição financeira responsável pelo meu empréstimo consignado CLT, contratado em 23/10/2026.
Até a presente data, 24/10/2026, o valor do empréstimo não foi depositado em minha conta. Entretanto, a operação já aparece na minha Carteira de Trabalho Digital, indicando a existência de desconto relacionado ao empréstimo.
Além disso, não recebi cópia do contrato, comprovante de liberação do crédito, previsão de depósito ou qualquer comunicado que esclareça a situação.
Estou há aproximadamente duas horas tentando contato com a instituição pelo único canal disponibilizado, o WhatsApp, sem receber qualquer resposta.
Considero extremamente preocupante a possibilidade de haver desconto vinculado a uma operação cujo valor não foi disponibilizado e sobre a qual não recebi a documentação contratual.
Diante dos fatos, solicito:
O envio imediato de uma cópia integral do contrato e das condições da operação.
A comprovação da situação do empréstimo e da eventual ordem de pagamento.
Uma explicação formal para a ausência do depósito e a previsão exata de liberação do valor.
O esclarecimento sobre o desconto que já consta na Carteira de Trabalho Digital.
A regularização da situação, inclusive quanto a eventuais descontos indevidos, caso o crédito não tenha sido efetivamente disponibilizado.
Solicito resposta formal e providências urgentes. Anexo os registros disponíveis para comprovar a contratação, a ausência de depósito, a indicação do desconto e minhas tentativas de contato sem sucesso.
Caso não haja solução, buscarei os órgãos competentes de defesa do consumidor e de fiscalização do sistema financeiro.