Interfone AGLV7touch não funciona

Comprei um vídeo porteiro AGLV7touch no dia 15/02 no mercado livre e chegou dia 19/02, porém o produto veio dentro da caixa aparentemente estava normal porém quando abri, tive a impressão de que o produto não era novo devido não ter película na sua tela e os protetores esteem bem amarelados, imaginei que fosse assim mesmo, contratarei o técnico de instalação porém ele instalou e não funcionou adequadamente, não abria a porta e a tela ficava parecendo televisão com problema, ele pediu para substituir o cabeamento, contratei um eletricista que fez a troca do cabeamento e o técnico refez a instalação, porém o interfone funciona mas desliga obtemos todo a tela fica toda embasada, a fechadura não abre sempre, não consigo abrir a porta pelo aplicativo infelizmente nada funcionará já tentei fazer a devolução do produto porém o aplicativo do mercado livre está com problemas já entrei em contato com o vendedor e também não resolve, eu quero meu dinheiro de volta ou vocês me enviem outro produto pois não acho justo pagar tão caro por um produto que não funciona e que até agora só me gerou gastos e estress.