Não querem ressarcir o dinheiro.
Em réplica
São Paulo - SP
23/06/2023 às 13:31
ID: 166972977
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesMinha mãe tem problemas psiquiátricos é usuária de drogas. Eu entrei em contato com eles para poder internala em uma clinica. No sábado dia 17/06 no dia 18/06 fizemos o pagamento ******* para a empresa. Fomos de surpresa lá no dia 20/06 minha mãe estava totalmente dopada não conseguia falar. O lugar sujo e sem nenhuma segurança. Tiramos ela de lá ( não assinei nenhum contrato) pois bem quero o ressarcimento do valor, hoje está fazendo 5 dias e eles estão negando apagar !!!
Vou dar entrada também no procon e fazer boletim de ocorrência!
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Resposta da empresa
23/06/2023 às 14:39
Olá
Desde já sentimos muito pela unidade e o tratamento não atenderem às expectativas de vocês para o tratamento de sua familiar.
******* que nós do Grupo Aguias da Vida somos a Central de Atendimento e buscamos sempre entregar o melhor possível dentro do valor que a família estipular. Não atuando diretamente no tratamento do(a) paciente.
Quanto as descrições sobre o estado da paciente e da unidade serão direcionadas ao setor responsável para averiguação dos fatos e tomada posterior de providências em caso de qualquer constatação de inadimplência no ambiente de tratamento.
Referente ao estorno da taxa de Matrícula não é cabível logo quando a paciente ocupou uma vaga que poderia ser destinada a outra pessoa necessitada durante o período em que esteve na unidade, sendo este período de 17/06 a 20/06. Onde a mensalidade sobre o serviço prestado de internação seria cobrada após 30 dias de internação como descrito e aprovado via solicitação de internação da família no WhatsApp com nossa equipe de atendimento de emergência. Sendo a família isentada das diárias de 17/06 a 20/06 mesmo diante de uma desistência unilateral.
Em caso de qualquer dúvida ou emergência ligue*******.
Réplica do consumidor
23/06/2023 às 16:52
Gostaria de entender, por qual leis vocês estão a averiguar e passar para nós consumidores !
Estão totalmente equivocados.
Uma empresa que foi totalmente negligente enviando para uma clinica sem suporte algum. Cobrando uma taxa de matrícula sendo que não foi feita quais quer uso a não ser desses dias. Tenho o direito total do ressarcimento do valor! Pois bem. Vocês não vão resolver meu caso. Eu já estou entrando pela justiça, e assim iremos resolver o caso de outra maneira.
Lembrando que eu sei MUITO bem dos meus direitos e por isso vou até o fim!