O que aconteceu
COBRANÇA EM DUPLICIDADE E DEVOLUÇÃO APENAS PARCIAL DO VALOR GRAN ARREY
Quero registrar minha insatisfação com o atendimento do Hotel Gran Arrey em relação a uma cobrança em duplicidade referente à minha hospedagem.
No dia 28/07, identifiquei que havia ocorrido uma cobrança duplicada. Entrei em contato com o hotel e, conforme solicitado, encaminhei no mesmo dia o comprovante da cobrança, deixando claro que se tratava de um pagamento realizado indevidamente.
Após diversas solicitações e uma espera de praticamente 30 dias, o hotel finalmente realizou apenas uma parte da devolução, permanecendo até o momento um valor que foi cobrado indevidamente e que ainda não foi restituído.
O que mais causa indignação é que o próprio hotel já tinha conhecimento da situação e recebeu os comprovantes necessários para verificar a cobrança. Mesmo assim, o problema não foi resolvido integralmente e precisei insistir diversas vezes para tentar recuperar um valor que não deveria sequer ter sido cobrado em duplicidade.
Para quem está pensando em se hospedar no Hotel Gran Arrey, deixo aqui o meu alerta: tenham atenção redobrada com as cobranças e confiram cuidadosamente o extrato do cartão ou da conta após a hospedagem. No meu caso, houve uma cobrança em duplicidade, o hotel foi informado imediatamente e, mesmo após reconhecer a situação e realizar uma devolução parcial, até o momento não restituiu integralmente o valor cobrado indevidamente.
Considero essa situação um enorme desrespeito ao consumidor. Não se trata apenas do valor financeiro, mas da falta de agilidade, de transparência e, principalmente, da necessidade de o cliente ter que ficar cobrando repetidamente a devolução de um valor que não deveria ter sido cobrado.
Espero que o Hotel Gran Arrey finalmente resolva a situação e faça a restituição integral do valor que ainda está pendente, encerrando um problema que já poderia ter sido solucionado há muito tempo.
Tenham cuidado ao se hospedar nessa rede