O que aconteceu
Me hospedei no ***** em ***** e tive uma experiência extremamente insatisfatória, muito abaixo do mínimo esperado para uma hospedagem no valor de R$ 344,00.
Durante a estadia, enfrentei diversos problemas graves:
Ausência de água quente para banho;
Queda de energia durante o banho, com demora superior a 20 minutos para restabelecimento;
Banheiro com mofo, demonstrando falta de higiene e manutenção;
Corredores com forte mau cheiro;
Roupa de cama inadequada, sem coberta apropriada (sendo necessário utilizar manta decorativa);
Estrutura antiga e mal conservada.
Além disso, o atendimento foi igualmente frustrante. Tentei contato para resolução diretamente com o hotel, porém não obtive retorno da gerência.
Destaco também a falta de empatia da equipe: ao chegar para o café da manhã às 06h, houve resistência para permitir minha entrada, mesmo sendo hóspede.
A única experiência minimamente positiva foi o café e a recepção visual da entrada, o que não compensa, de forma alguma, todos os transtornos enfrentados.
Diante de todos esses pontos, fica evidente que o serviço prestado não corresponde ao valor cobrado, caracterizando falha na prestação de serviço, conforme previsto no *****.
Dessa forma, solicito o reembolso integral do valor pago ou uma compensação justa pelos transtornos causados.
Aguardo um posicionamento da empresa e a devida tratativa do caso.