Demora na emissão de Nota Fiscal após hospedagem no Fórmula Arrey Hotel Teresina
Não respondida
Belém - PA
20/08/2026 às 15:26
ID: 256975677
Fórmula Arrey Hotel Teresina demora na emissão da Nota Fiscal
Realizei uma hospedagem no Fórmula Arrey Hotel Teresina, localizado na *****, Teresina/PI, entre os dias 18 e 20/08.
Até o momento, não recebi a Nota Fiscal referente à segunda diária, documento necessário para que eu possa realizar minha prestação de contas.
O problema foi informado ainda na tarde de ontem. Inicialmente, fui orientado a esperar virar o turno, pois a equipe da noite faria a emissão. Após o jantar, procurei a equipe responsável e fui informado de que não seria possível emitir naquele momento porque o site da Prefeitura estava fora do ar.
Expliquei que sairia do hotel às 5h da manhã. Fui tranquilizado de que, no checkout, a NF estaria disponível. Às 5h da manhã, porém, a nota não estava pronta.
Ficaram de enviá-la posteriormente pelo WhatsApp. Até agora, continuo recebendo apenas a informação de que o sistema está em manutenção.
O mais curioso é que a NF do primeiro dia da hospedagem foi emitida normalmente. Portanto, falta exclusivamente a NF referente à segunda diária.
Entendo que problemas sistêmicos podem acontecer. O que não considero aceitável é o cliente ser tranquilizado com uma promessa de emissão, sair do hotel sem o documento e depois precisar ficar cobrando uma solução.
Inclusive, se o sistema estivesse indisponível e não houvesse previsão para emissão, o correto seria informar claramente ao hóspede: Senhor Tiago, não sabemos quando conseguiremos emitir sua NF. Assim, eu saberia exatamente como proceder e não sairia do hotel acreditando que o documento estaria disponível.
Solicito que o Fórmula Arrey Hotel Teresina providencie imediatamente a Nota Fiscal referente à segunda diária e me encaminhe o documento, encerrando definitivamente essa pendência.
Não estou solicitando nada além do cumprimento de uma obrigação básica: receber a Nota Fiscal correspondente ao serviço que foi pago.