Cobrança abusiva e constrangedora pelo *****
Respondida
Jaboatão dos Guararapes - PE
04/08/2026 às 13:23
ID: 255591107
Venho por meio desta registrar uma reclamação formal contra a assessoria ***** devido a práticas de cobrança abusiva, humilhante e constrangedora, que violam flagrantemente o Artigo 42 do Código de Defesa do Consumidor (CDC). Estou inadimplente devido a problemas financeiros e tenho total intenção de quitar meu débito atual. Atendo a todas as ligações cordialmente, mas os operadores da assessoria Aval têm ultrapassado todos os limites legais, agindo de forma intimidadora e proferindo ofensas (sugerindo ironicamente que eu faça "bicos", trabalhe como Uber mesmo eu não tendo veículo , ou faça novos empréstimos). Além disso, a empresa se recusa a fornecer os protocolos de atendimento. Ao solicitar o protocolo, sou instruído a ligar para o 0800 701 8600, que me redireciona para o 3003-1616, e este, após a digitação do CPF, me transfere de volta para a assessoria Aval, criando um ciclo intencional sem fornecimento de protocolo. Na data de hoje: 04/08 na ligação iniciada às 9:03Am através do número *****, a atendente ***** após me passar as ofertas na qual não cabem no meu bolso diz o seguinte: Você não usou o cartão? Agora tem que pagar! Os tons na ligação após eu informar que não consigo arcar com o parcelamento são de ameaças. Entendo que é o trabalho de cada atendente ligar, cobrar e oferecer acordos para bater suas metas. Mas da forma como fazem é humilhante. A própria atendente falou que eu só conseguiria números de protocolo após fazer acordo e estar adimplente com o banco. Recebo outras ligações de cobranças de outras empresas e nenhuma é tão humilhante, apreensiva e desgastante quanto essa do grupo Aval.
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 13:00
Prezado Sr., Roberto.
Boa tarde, tudo bem?
Me chamo Thays e faço parte da equipe de ouvidoria do Grupo Aval.
Agradecemos o seu contato por meio desta plataforma e lamentos quaisquer inconveniente.
Inicialmente, esclarecemos que a empresa reclamada é uma assessoria de cobrança que, há mais de 45 anos, dedica-se à prestação de serviços ao mercado financeiro, utilizando técnicas de localização e contato com clientes para auxiliar na solução de pendências financeiras. Atua na qualidade de mera mandatária e executora das ordens da instituição contratante, seguindo suas diretrizes e utilizando as informações cadastrais (telefone, endereço, e-mail etc.) fornecidas pelo próprio credor para tanto, seguindo suas orientações, inclusive utilizando as informações (telefone, endereço, e-mail, etc.) prestadas pelo credor.
Neste sentido a Aval atua como mero mero mandatário da instituição credora executando suas ordens e orientações.
Desta forma, informamos que nossos contatos tem como objetivo auxiliar tanto a senhora como o próprio credor dentro dos limites estabelecidos pelo próprio banco, assim como a legislação em vigor e nosso intuito não é gerar qualquer tipo de desconforto.
Informamos que a Aval atuando como mera mandatária não possuí alçada para cessar os acionamentos sem que haja ordem expressa do contratante (banco) ou retirada do contrato de nossa base. Desta forma, caso não deseje mais recepcionar ligações será necessário que a senhora entre em contato com a própria instituição bancária para verificar a possibilidade e esta então poderá nos encaminhar a solicitação.
Caso precise, ficamos à disposição por meio do nosso canal oficial, [email protected], onde conseguimos retornar com mais agilidade.
Atenciosamente,.
Ouvidoria
Toledo Piza Advogados.
Nosso único site http://www.toledopizaadvogados.com.br
Desconfie de boletos ou cobranças suspeitas, principalmente se solicitarem pagamentos imediatos ou dados pessoais.
Veja como se proteger em nossa página oficial https://www.toledopizaadvogados.com.br/CuidadoAntiFraude.html