Grupo Aval

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

09/06/2026 às 14:48

ID: 250924013

Venho registrar minha reclamação contra o Banco BV e o Grupo Aval em razão de reiteradas práticas de cobrança abusiva.
Minha irmã vem recebendo ligações e contatos de cobrança relacionados a uma suposta dívida de minha responsabilidade, sendo que ela não possui qualquer vínculo contratual com a obrigação discutida. A exposição de minha situação financeira a terceiros é indevida e constrangedora.
Tal conduta afronta o artigo 42 do Código de Defesa do Consumidor, que proíbe que o consumidor seja exposto ao ridículo ou submetido a constrangimento durante procedimentos de cobrança.
Além disso, a insistência em contatar familiares e terceiros viola direitos de personalidade protegidos pelo Código Civil, especialmente os artigos 186 e 927, que tratam da responsabilidade civil decorrente de atos ilícitos e dos danos causados a terceiros.
Se as empresas possuem meios para localizar e contatar minha irmã, mas insistem em não direcionar a comunicação exclusivamente a mim, fica caracterizada uma prática de cobrança inadequada e potencialmente abusiva.
Exijo a interrupção imediata de qualquer contato com minha irmã, familiares ou terceiros, devendo toda e qualquer comunicação ser realizada exclusivamente pelos meus canais de contato.
Caso a prática persista, serão adotadas as medidas cabíveis perante o Procon, Consumidor.gov.br, Banco Central e Poder Judiciário, inclusive para apuração de eventual dano moral decorrente da cobrança abusiva.
Solicito providências urgentes e resposta formal sobre as medidas adotadas.