Cobrança Abusiva e Impossibilidade de Quitação de Financiamento Imobiliário

Question

RECLAMAÇÃO FORMAL COBRANÇA ABUSIVA E IMPOSSIBILIDADE DE QUITAÇÃO
Eu, venho registrar reclamação contra o Banco Bradesco e a empresa AVAL, responsável pela cobrança de meu contrato de financiamento imobiliário.

Estou tentando quitar meu débito de boa-fé, dispondo atualmente de R$ 17.000,00 para pagamento imediato. Entretanto, a cada tentativa de negociação, o valor exigido sofre aumentos sucessivos decorrentes de juros, custas e honorários, inviabilizando a quitação da dívida.

Conforme mensagens recebidas em 11/06/2026, fui informado inicialmente de um valor R$14.500,00, que posteriormente foi elevado para R$ 19.195,08 sob alegação de acréscimo de custas.

Após nova negociação, foi oferecido o valor de R$ 18.585,24, condicionado a pagamento no mesmo dia.
A situação se mostra extremamente onerosa e abusiva, pois:

Os valores apresentados variam constantemente.
Não há transparência na composição dos juros, custas e honorários cobrados.
Os acréscimos sucessivos tornam impossível alcançar o valor exigido para quitação.
Existe pressão para pagamento imediato sob pena de perda de descontos.
Estou demonstrando intenção concreta de quitar a dívida, mas os encargos crescentes impedem a solução do débito.
Diante disso, solicito:
Demonstrativo detalhado da evolução da dívida.
Memória de cálculo contendo juros, multas, custas e honorários.
Revisão dos encargos cobrados.
Possibilidade de quitação pelo valor efetivamente disponível ou apresentação de proposta razoável.
Suspensão de novos acréscimos durante a negociação.
Entendo que a cobrança deve observar os princípios da boa-fé, transparência e equilíbrio contratual previstos no Código de Defesa do Consumidor, não podendo transformar a dívida em obrigação impossível de ser quitada.
Aguardo solução administrativa urgente.

Accepted Answer

Prezada Sra. Aline, bom dia. Tudo bem?

Agradecemos seu contato por meio desta plataforma e lamentamos os transtornos que possa ter enfrentado até o presente momento.

Conforme respondemos através do nosso canal oficial ouvidoria@grupoaval.com.br nesta data 12/06/2026 às 11h00, não identificamos nenhum contrato imobiliário em seu nome com os dados cadastrados no reclame aqui.

Caso o contrato esteja em nome de seu esposo, informamos que será necessário que ele entre em contato conosco por este canal, pois, em respeito à LGPD e ao sigilo bancário, bem como em observância às orientações da própria instituição financeira, somente podemos prestar informações a terceiros mediante autorização expressa do titular do contrato.

Apenas como titulo de orientação, informamos que a plataforma reclame aqui não permite abertura de reclamações para terceiros sem autorização expressa titular do contrato sem que haja autorização expressa do mesmo.

Permanecemos à inteira disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente.

Ouvidoria
Toledo Piza Advogados.

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Cobrança Abusiva e Impossibilidade de Quitação de Financiamento Imobiliário

Resposta da empresa

Réplica do consumidor