Cobrança indevida e ameaças por telefone

Prezado Sr. Wilson, bom dia, tudo bem?

Agradecemos seu contato por meio desta plataforma.

Inicialmente, esclarecemos que a empresa reclamada é uma assessoria de cobrança que, há mais de 45 anos, dedica-se à prestação de serviços ao mercado financeiro, utilizando técnicas de localização e contato com clientes para auxiliar na solução de pendências financeiras. Atua na qualidade de mera mandatária e executora das ordens da instituição contratante, seguindo suas diretrizes e utilizando as informações cadastrais (telefone, endereço, e-mail etc.) fornecidas pelo próprio credor.

Neste sentido o Grupo Aval atua como mero mero mandatário da instituição credora executando suas ordens e orientações.

Desta forma, informamos que nossos contatos tem como objetivo auxiliar tanto i senhor como o próprio credor dentro dos limites estabelecidos pelo próprio banco, assim como a legilslação em vigor e nosso intuíto não é gerar qualquer tipo de desconforto.

Alguns contatos ocorrem devido a queda de ligações ou caixa postal que é necessário para ter um contato positive com o cliente.

Informamos que a assessoria atuando como mera mandatária não possuí alçada para cessar os acionamentos sem que haja ordem expressa do contratante (banco) ou retirada do contrato de nossa base. Desta forma, caso não deseje mais recepcionar ligações será necessário que a senhora entre em contato com a própria instituição bancária para verificar a possibilidade e esta então poderá nos encaminhar a solicitação.

Sobre o teor do atendimento informamos que apenas orientamos os clientes sobre os eventuais riscos e manter o débito ativo. Caso algum atendimento tenha sido feito fora dos parâmetros solicitamos gentilmente que nos informe a data e horário para a devida análise.

No mais, permanecemos à inteira disposição.

Atenciosamente.

Ouvidoria
Grupo Aval.
Nosso site oficial http://www.grupoaval.com.br

Só espero que pare de ligar pra mim ,no mais tenha um bom dia

Prezado Sr. Wilson, boa tarde, tudo bem?

Agradecemos por sua avaliação, pois ela é de fundamental importância para melhoria de nossos serviços.

Identificamos que o senhor finalizou a reclamação sem nos prestar as informações solicitadas para apurarmos o atendimento citado pelo senhor.

Vale ressaltar que a avaliação é referente ao atendimento prestado pela ouvidoria conforme consta no próprio site do Reclame Aqui e não tem relação da empresa como um tudo.

Caso necessite, utilize nosso canal oficial [email protected] nos encaminhado as informações solicitadas.

No mais permanecemos à inteira disposição.

Atenciosamente.

Ouvidoria
Grupo Aval.
Nosso site oficial http://www.grupoaval.com.br