Cobrança indevida e juros por falha no sistema do Mercado Pago

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Reclamar dessa empresa

Fortaleza - CE

07/08/2026 às 11:14

ID: 255864199

Cobrança indevida para o mercado pago em meu nome! Após inumeras tentativas de pagar a fatura do mercado pago por falha do sistemas deles em não conseguir de forma alguma em localizar minha fatura ou meu cadastro em meu nome! Não vou pagar Juros e encargospor incopetencia deles! Voces e o mercado pago aguardem um belo processo.

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Resposta da empresa

13/08/2026 às 10:18

Prezado Sr., Anderson.
Bom dia, tudo bem?

Me chamo Thays e faço parte da equipe de ouvidoria do Grupo Aval.
Agradecemos o seu contato por meio desta plataforma e lamentamos quaisquer inconveniente.

Após verificarmos com a equipe responsável, identificamos que o Mercado Pago está ciente do problema relatado, entretanto, por tratar-se de falha interna será necessário que o senhor entre em contato diretamente com o banco, tendo em vista que existem chamados em aberto aguardando a sua interação.

No mais, estamos a inteira disposição.
Caso precise, ficamos à disposição por meio do nosso canal oficial, [email protected], onde conseguimos retornar com mais agilidade.

Atenciosamente,.
Ouvidoria
Toledo Piza Advogados.
Nosso único site http://www.toledopizaadvogados.com.br
Desconfie de boletos ou cobranças suspeitas, principalmente se solicitarem pagamentos imediatos ou dados pessoais.
Veja como se proteger em nossa página oficial https://www.toledopizaadvogados.com.br/CuidadoAntiFraude.html

Consideração final do consumidor

13/08/2026 às 11:08

Atendimento bom, resolução 0

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

8

Consideração final da empresa

14/08/2026 às 10:52

Prezado Sr., Anderson, bom dia.

Agradecemos por sua avaliação. pois ela é de fundamental importância para a melhoria de nossos serviços.

Conforme anteriormente informado o Grupo Aval age como mero mandatário do credor executando suas ordens e orientações.

Esclarecemos que é necessário entrar em contato diretatamente com o Mercado Pago para o prosseguimento de sua solicitação.

No mais, permanecemos à inteira disposição.

Atenciosamente.

Ouvuidoria
Grupo Aval.
Nosso site oficial http://www.grupoaval.com.br