Cobrança indevida e juros por falha no sistema do Mercado Pago

Não resolvido
Fortaleza - CE
07/08/2026 às 11:14
ID: 255864199
Cobrança indevida para o mercado pago em meu nome! Após inumeras tentativas de pagar a fatura do mercado pago por falha do sistemas deles em não conseguir de forma alguma em localizar minha fatura ou meu cadastro em meu nome! Não vou pagar Juros e encargospor incopetencia deles! Voces e o mercado pago aguardem um belo processo.
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Resposta da empresa
13/08/2026 às 10:18
Prezado Sr., Anderson.
Bom dia, tudo bem?
Me chamo Thays e faço parte da equipe de ouvidoria do Grupo Aval.
Agradecemos o seu contato por meio desta plataforma e lamentamos quaisquer inconveniente.
Após verificarmos com a equipe responsável, identificamos que o Mercado Pago está ciente do problema relatado, entretanto, por tratar-se de falha interna será necessário que o senhor entre em contato diretamente com o banco, tendo em vista que existem chamados em aberto aguardando a sua interação.
No mais, estamos a inteira disposição.
Caso precise, ficamos à disposição por meio do nosso canal oficial, [email protected], onde conseguimos retornar com mais agilidade.
Atenciosamente,.
Ouvidoria
Toledo Piza Advogados.
Nosso único site http://www.toledopizaadvogados.com.br
Desconfie de boletos ou cobranças suspeitas, principalmente se solicitarem pagamentos imediatos ou dados pessoais.
Veja como se proteger em nossa página oficial https://www.toledopizaadvogados.com.br/CuidadoAntiFraude.html
Consideração final do consumidor
13/08/2026 às 11:08
Atendimento bom, resolução 0
O problema foi resolvido?

Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
14/08/2026 às 10:52
Prezado Sr., Anderson, bom dia.
Agradecemos por sua avaliação. pois ela é de fundamental importância para a melhoria de nossos serviços.
Conforme anteriormente informado o Grupo Aval age como mero mandatário do credor executando suas ordens e orientações.
Esclarecemos que é necessário entrar em contato diretatamente com o Mercado Pago para o prosseguimento de sua solicitação.
No mais, permanecemos à inteira disposição.
Atenciosamente.
Ouvuidoria
Grupo Aval.
Nosso site oficial http://www.grupoaval.com.br