COBRANÇA INDEVIDA
Resolvido
Ribeirão Preto - SP
22/05/2026 às 11:01
ID: 249383885
Bom dia. Meu nome é Vinicius e estou recebendo cobranças referentes a uma dívida em nome de *Marcelo* junto ao Mercado Pago.
Esclareço que *nunca tive movimentação financeira nessa instituição* e já encerrei qualquer conta que pudesse existir em meu nome.
Além disso, estou recebendo ligações em *excesso durante o dia*, o que prejudica meu trabalho, bem como *contatos fora do horário comercial e nos finais de semana*, o que viola o meu direito ao descanso e a legislação de proteção ao consumidor (CDC e resoluções do BACEN).
Dessa forma, *solicito formalmente que meus dados sejam removidos imediatamente da base de cobrança*, cessando qualquer contato.
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Resposta da empresa
22/05/2026 às 13:54
Prezado Sr. Vinicius, boa tarde, tudo bem?
Me chamo Willian e faço parte da equipe de ouvidoria do Grupo Aval :)
Agradecemos seu contato através desta plataforma e pedimos desculpas por qualquer inconveniente que possa ter ocorrido.
Conforme respondemos através do nosso canal oficial [email protected] nesta data 22/05/2026 às 13h53, realizamos o devido bloqueio para o número informado com final *****- em relação ao Grupo Aval.
O prazo para efetivação deste bloqueio é de até 48 horas. Se ainda houver algum contato nesse período, pedimos que desconsidere.
Posso te pedir um favor? Avalie meu atendimento no Reclame Aqui. Seu feedback é muito importante, inclusive no item Voltaria a Fazer Negócio, que indica se você se sentiria segura em ser atendida por mim novamente e me auxilia em meu desenvolvimento profissional dentro da empresa.
Caso precise, ficamos à disposição por meio do nosso canal oficial, [email protected], onde conseguimos retornar com mais agilidade.
Atenciosamente,.
Ouvidoria.
Grupo Aval
Nosso site official http://www.grupoaval.com.br
Consideração final do consumidor
22/05/2026 às 15:20
A
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
22/05/2026 às 15:36
Prezado Sr. Vinicius, boa tarde, tudo bem?
Agradecemos por sua avaliação, pois ela é de fundamental importância para melhoria de nossos serviços.
Ficamos felizes que seu problema tenha sido solucionado :)
Caso necessite, permanecemos à inteira disposição através do nosso canal oficial [email protected]
Atenciosamente.
Ouvidoria
Grupo Aval.
Nosso site oficial http://www.grupoaval.com.br